Постоянная нехватка времени и ускоряющийся ритм жизни приводит к тому уменьшению «социального времени». Пользователи становятся нетерпеливыми к различным очередям и медленному обслуживанию, человек из-за нехватки времени, готовы его тратить на семью, друзей, а не на то, чтобы часами стоять в очереди в магазине, банке и других розничных точках.
Как сообщает компания British Airways в ближайшие два года компания планирует внедрить современные системы самообслуживания на базе электронных терминалов. Новая стратегия компании коснется внедрения современных информационных систем, работа будет направлена на внедрение систем самообслуживания для клиентов и персонала, модернизация корпоративного сайта и других высоких технологий. По прогнозам компании это позволит сократить расходы и увеличить прибыль компании на 35%.
