RTA перейдет на модель самообслуживания для улучшения качества обслуживания

Управление дорог и транспорта Дубая (RTA) расширяет доступ клиентов к своим услугам через цифровые платформы.

Управление дорог и транспорта Дубая (RTA) представило политику услуг следующего поколения 360, призванную улучшить качество обслуживания клиентов путем предоставления интегрированных, бесшовных и проактивных цифровых услуг без необходимости личных визитов. В рамках своей стратегии непрерывной цифровой трансформации RTA переводит свои предложения на модели самообслуживания, позволяя клиентам легко получать доступ к услугам через общие цифровые платформы, такие как приложение «Dubai Now».

Его Превосходительство Маттар Аль Тайер, генеральный директор и председатель Совета исполнительных директоров RTA, подчеркнул приверженность RTA созданию современной и интеллектуальной экосистемы услуг, которая эффективно соответствует ожиданиям клиентов. Эта инициатива соответствует видению и директивам Его Высочества шейха Мухаммеда бин Рашида Аль Мактума, вице-президента и премьер-министра ОАЭ, правителя Дубая, направленным на повышение качества жизни в Дубае, превращение его в лучший город для жизни в мире и позиционирование его как самого умного города в мире.

Аль Тайер добавил: «RTA завершил вторую фазу «360 Services Policy», в рамках которой услуги по лицензированию водителей и транспортных средств были преобразованы в полностью цифровые и интегрированные услуги. Эта фаза, на которую приходится 40% от общего объема услуг RTA, повысил эффективность обслуживания, улучшил качество обслуживания клиентов и поднял индекс удовлетворенности клиентов до 98,9%. Это также привело к повышению доступности услуг на 96%, нулевому времени ожидания для 82 услуг и устранению требований личного посещения для 63 услуг. Кроме того, этапы процесса обслуживания были сокращены на 36%, в то время как новые цифровые опции расширили доступность услуг на 61%. Внедрение цифровых технологий также выросло до 96% в четвертом квартале 2024 года.