Вьетнам продолжает повышать эффективность киосков госуслуг

Модель «умного киоска», интегрированная с искусственным интеллектом (ИИ), оказывает позитивное влияние на административную реформу в Дананге. Город сосредоточен на улучшении инфраструктуры и дальнейшем повышении эффективности работы киосков госулуг, стремясь к современной, ориентированной на обслуживание администрации.

Киоски госуслуг используют искусственный интеллект и передовые технологии интеллектуального распознавания для автоматизации процесса выдачи цифровых копий и предоставления государственных услуг в режиме онлайн. Всего за несколько минут система автоматически идентифицирует, проверяет подлинность и подтверждает достоверность информации из оригинальных документов, а затем пересылает ее сотруднику, ответственному за обработку, для выдачи юридически действительной электронной копии. Этот процесс обеспечивает точность и прозрачность, экономя время и средства как для граждан, так и для государства.

По состоянию на 30 сентября в районе Хуонг Тра общее количество пользователей модели составило 1079 человек, из которых 405 заявок на получение государственных услуг были успешно поданы, а 558 — отсканированы с помощью VNeID. Наиболее часто используемые функции включали: вход в систему с помощью удостоверения личности с чипом; распознавание лиц; сканирование документов для оцифровки личных бумаг; и отслеживание хода выполнения заявки с помощью QR-кодов.

В ходе практического внедрения в Центре административного обслуживания Кэм-ле-Уорд модель «умного киоска» первоначально доказала свою эффективность в оказании помощи гражданам в доступе к административным процедурам и их выполнении в электронном виде. С 26 июня по 13 октября киоск зафиксировал 3035 обращений к своим функциям и 452 создания цифровых копий; 100% регистраций были признаны успешными. Наиболее часто используемыми функциями были аутентификация, регистрация актов гражданского состояния и онлайн-сервисы государственных услуг.

Несмотря на множество преимуществ, местные власти откровенно признали наличие ограничений, которые необходимо устранить на практике. В районе Хуонг Тра в часы пик связь между киоском и городской системой информации об административных процедурах иногда замедляется. Устройства распознавания лиц и сканирующие камеры иногда не реагируют на устаревшую информацию об изображениях или изменяющиеся условия освещения. Процесс сканирования требует перелистывания каждой страницы документа и обработки каждого типа файла по отдельности, а не одновременной обработки, как при использовании стандартного сканера.

В районе Хуонг Тра поручено соответствующим ведомствам и подразделениям повысить скорость обработки документов сканерами и принтерами, а также внедрить решения по интеграции дополнительных сканеров с пакетным сканированием для экономии времени при подаче многостраничных документов и устранения периодически возникающих ошибок и медленной загрузки данных в систему.