Мировой рынок интерактивных киосков готов к устойчивому расширению

Согласно исследованию консалтинговой компании Fact.MR объем мирового рынка интерактивных киосков должен вырасти с $30,3 млрд в 2024 году до $49,4 млрд к 2034 году со среднегодовым темпом роста 5%. Рост спроса на решения для самообслуживания в розничной торговле, гостиничном бизнесе и других секторах стимулирует рост. Высокие затраты на установку остаются сдерживающим фактором, в то время как ИИ и цифровые достижения стимулируют внедрение интерактивных киосков.

Глобальный рынок интерактивных киосков готов к устойчивому расширению. Эта тенденция подчеркивает растущую зависимость от технологии самообслуживания в различных отраслях. Поскольку компании стремятся улучшить качество обслуживания клиентов, сократить эксплуатационные расходы и повысить эффективность, интерактивные терминалы становятся важным компонентом стратегий цифровой трансформации.

Почему интерактивные киоски набирают популярность?

Потребительское поведение значительно изменилось за последние годы, отдавая предпочтение цифровым решениям и системам самообслуживания. Это подстегнуло спрос на интерактивные киоски, которые оптимизируют такие процессы, как самостоятельная оплата, продажа билетов, интерактивная навигация и автоматизированная торговля. Ритейлеры, поставщики услуг в сфере гостеприимства и даже медицинские учреждения все чаще используют эти решения для обеспечения быстрых и бесперебойных транзакций.

Одним из ключевых преимуществ интерактивных киосков является их способность предоставлять персонализированное взаимодействие с клиентами при минимизации затрат на рабочую силу. В частности, сектор розничной торговли использует интерактивные киоски для предоставления навигации в магазине, самостоятельной оплаты и рекламного контента, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов и увеличению продаж.

Кроме того, достижения в области сенсорных дисплеев, искусственного интеллекта (ИИ) и интеграции IoT значительно расширили возможности киосков. Современные киоски теперь могут распознавать постоянных клиентов, рекомендовать продукты и даже облегчать бесконтактные платежи, что делает их привлекательными инвестициями для бизнеса.

Проблемы, препятствующие развитию рынка интерактивных киосков

Хотя индустрия интерактивных киосков активно развивается, существует ряд проблем, которые могут замедлить ее развитие. Одним из основных препятствий являются высокие первоначальные инвестиции, необходимые для установки и обслуживания киосков. Стоимость этих терминалов зависит от их конструкции, функциональности и установки. Более того, разработка индивидуального программного обеспечения для интерактивных киосков увеличивает общие расходы, что затрудняет внедрение этих решений для малого и среднего бизнеса.

Еще одной проблемой является необходимость регулярных обновлений софт и улучшений безопасности. Поскольку интерактивные киоски обрабатывают конфиденциальные данные пользователей, они должны быть оснащены надежными мерами кибербезопасности для предотвращения потенциальных утечек данных.

Неспособность поддерживать и обновлять системы киосков может привести к простоям, рискам безопасности и снижению доверия клиентов.

Ключевые сегменты рынка, способствующие росту

Торговые киоски являются доминирующим сегментом

Ожидается, что к 2034 году торговые киоски займут 38% от общей доли рынка интерактивных киосков. Эти киоски, которые позволяют потребителям приобретать напитки, закуски, лекарства и розничные товары без человеческого взаимодействия, набирают популярность во всем мире.

Прогнозируется, что рынок торговых киосков вырастет с $12,1 млрд в 2024 году до $18,8 млрд к 2034 году, увеличившись на 4,5% CAGR. С ростом бесконтактных платежей и автоматизированной розничной торговли торговые киоски становятся ключевым источником дохода для предприятий, стремящихся снизить зависимость от традиционных стационарных магазинов.

Растущее внедрение в розничной торговле

Сектор розничной торговли станет одним из крупнейших поставщиков спроса на интерактивные киоски, при этом ожидается, что к 2034 году рынок достигнет $17,3 млрд. Эти киоски играют решающую роль в улучшении впечатлений покупателей в магазине, предлагая такие возможности самообслуживания, как:

• Самостоятельная оплата покупок
• Цифровая реклама и акции
• Информация о продуктах и сравнение цен

Ритейлеры используют киоски для повышения вовлеченности, сокращения времени оформления заказа и предложения целевых акций. Эта технология также позволяет компаниям собирать ценные данные о потребителях, помогая им совершенствовать маркетинговые стратегии и повышать удовлетворенность клиентов.

Стартапы вносят инновации в индустрию интерактивных киосков

Стартапы привносят инновации нового поколения на рынок интерактивных киосков, интегрируя передовые технологии, такие как:

• Распознавание лиц на основе искусственного интеллекта для персонализированного процесса покупок
• Облачные решения для управления киосками
• Киоски с поддержкой Интернета вещей и возможностью удаленного мониторинга
• Интеграция прямых трансляций общественного транспорта и обновлений информации в режиме реального времени

Сосредоточившись на компьютерном зрении, машинном обучении и автоматизации, стартапы внедряют умные киоски, которые могут обеспечить интерактивный опыт, минимизируя при этом эксплуатационные издержки. Ожидается, что эти инновации еще больше ускорят принятие рынком в ближайшие годы.

Перспективы рынка интерактивных киосков

Поскольку компании продолжают внедрять цифровую трансформацию, ожидается, что интерактивные киоски будут играть ключевую роль в привлечении клиентов, автоматизации и самообслуживании в различных отраслях. Интеграция ИИ, облачных вычислений и IoT еще больше расширит возможности киосков, сделав их более интуитивными и удобными для пользователя.

Несмотря на проблемы, связанные с затратами на установку и кибербезопасностью, общие перспективы рынка остаются весьма позитивными. С ожидаемой оценкой в $49,4 млрд к 2034 году рынок интерактивных киосков продолжат переопределять розничную торговлю, гостиничный бизнес, здравоохранение и финансовые услуги, в итоге предлагая более бесперебойный и эффективный клиентский опыт по всему миру.