Сеть гипермаркетов Hoff выбирает Электронную очередь Smartix

Сеть гипермаркетов Hoff — одна из крупнейших российских сетей мебели и товаров для дома, выбирает Электронную очередь Smartix для автоматизации клиентских потоков. Решение позволяет предложить посетителям современную постановку в очередь для проектирования, расчета и заказа кухни.

Особенности проекта

Электронная очередь рассчитана на получение всех услуг гипермаркета в разделе кухонной мебели и интерьера — покупку, консультацию, расчет стоимости, замер помещения, доставку и сборку, изменение проекта. Для покупателей также доступна онлайн-запись на любую услугу на сайте Hoff.

Сервис информационных табло отображает электронную очередь в фирменном стиле компании.

Почему Smartix

Сеть гипермаркетов Hoff сделала выбор в пользу Smartix, учитывая ряд преимуществ решения:

1. Использование современных веб-технологий, позволяющих отказаться от установки клиентских программ и поддерживающих работу решения на любом устройстве (ПК, планшет, смартфон) через браузер.

2. Централизованное управление через единый бэк-офис, наличие единого сервера, объединяющего работу всех филиалов, рабочих мест, стоек регистрации и электронных табло.

3. Встроенная система онлайн-мониторинга и статистики обслуживания клиентов, настраиваемый конструктор отчетов. По каждому сотруднику в онлайн-режиме доступен операционный статус и его длительность, эффективность в разрезе выбранного отрезка времени.

4. Возможность доработки комплекса под изменяющиеся потребности заказчика, следование современным трендам автоматизации обслуживания

Результат

Электронная очередь Smartix запущена в 47 действующих магазинах сети и далее будет масштабироваться при открытии новых магазинов. Внедрение нового решения позволило оптимизировать время обслуживания покупателей, а также повысить качество оказываемых услуг за счет реализованной аналитической отчетности в формате онлайн. Дополнительно отмечен значительный рост продаж и ключевые показатели результативности относительно прошлого года.

ПО Smartix полностью соответствует требованиям крупнейших ритейлеров к системам автоматизации на базе электронной очереди. Понимание формата выстраивания рабочих процессов с заказчиками соответствующего уровня, накопленный опыт и компетенции позволяют специалистам Smartix предложить гибкое, эффективное и востребованное решение по автоматизации клиентских потоков.