Американцы больше стали воровать на кассах самообслуживания из-за роста цен на продукты

В условиях продолжающегося роста цен на продукты питания в мире растет число краж на кассах самообслуживания. Новые данные показывают резкое увеличение числа покупателей, признающихся в этом, что свидетельствует о том, как экономическое давление меняет поведение потребителей на кассах.

Согласно новому опросу компании LendingTree, опубликованному в разгар сезона новогодних и рождественских покупок, 27% потребителей признаются, что намеренно не сканируют товары на кассах самообслуживания, по сравнению с 15% всего два года назад. Этот скачок происходит на фоне продолжающегося роста цен на продукты питания и усиления экономического давления на семьи с низким уровнем дохода.

Среди тех, кто признался в краже, 47% назвали «недоступные товары первой необходимости» основной причиной, а 39% заявили, что цены кажутся «несправедливыми или слишком высокими». Согласно индексу потребительского здоровья Morning Consult, у людей с годовым доходом менее $50 000 сейчас наблюдается отрицательный спроc — самый большой разрыв между людьми с высокими и низкими доходами за всю историю наблюдений. Эта тенденция отражает экономическое давление, которое определяло большую часть года для американцев с низкими доходами.

Мэтт Шульц, главный аналитик LendingTree по потребительскому финансированию, отмечает, что такое поведение часто проистекает из разочарования текущей экономической ситуацией. «Люди годами наблюдают рост цен и часто видят, как продолжает расти и прибыль розничных сетей», — заявил Шульц. «Они считают, что, если они выйдут из магазина, не заплатив за буханку хлеба или мороженое, это не будет иметь никакого значения для компании, но может немного облегчить им жизнь».

Подобно тому, как сокращение бюджетных расходов вынуждает потребителей с низким доходом снижать траты, аналогичное давление наблюдается и на кассах самообслуживания. Американские домохозяйства, экономящие каждую копейку, с наибольшей вероятностью купят товар, который не был отсканирован.

Опрос выявляет существенные различия между поколениями: по данным LendingTree, 41% миллениалов и 37% представителей поколения Z признаются, что берут товар, не сканируя его. Бэби-бумеры, напротив, широко используют кассы самообслуживания по тем же причинам, что и все остальные — скорость и удобство, — но используют эту технологию по-другому. Данные показывают, что 77% пользователей из поколения бэби-бумеров считают, что кассы самообслуживания облегчают кражи, что является самым высоким показателем подозрительности среди всех поколений, однако при этом они наименее склонны к совершению краж на самом деле.

Разница заключается не в технологических возможностях, а в сочетании доверия и экономического давления. Для покупателей старшего поколения киоск самообслуживания — это система, требующая контроля и соблюдения правил. Для молодых покупателей, особенно для тех, кому меньше 45 лет, и кто ощущает на себе последствия экономической нестабильности, это система, которой можно манипулировать. Поколение, которое меньше всего доверяет технологиям, — единственное, кто ими на самом деле пользуется.

Ритейлеры реагируют на это собственными технологическими решениями. Отчет LendingTree показывает, что 42% воров теперь сложнее совершать кражи благодаря мониторингу с использованием искусственного интеллекта и весам. Это создает напряжение в том, как покупатели взаимодействуют с технологиями в продуктовых магазинах —, автоматизация обещает удобство, но те же самые кассы самообслуживания теперь оснащены средствами обнаружения краж. То, что было разработано для ускорения процесса оплаты, превратилось в систему, созданную для слежки и контроля.

По всей видимости, факт поимки не останавливает такое поведение. Согласно данным LendingTree, среди тех, кто намеренно совершал кражи на кассах самообслуживания, 46% говорят, что их поймали, но 55% считают, что совершат это снова. 31% не испытывают угрызений совести по поводу кражи.

Эта тенденция наблюдается на фоне продолжающегося роста нехватки продовольствия. Согласно отчету Университета Пердью о потребительских предпочтениях в отношении продуктов питания, уровень нехватки продовольствия среди домохозяйств вырос с 13,3% до 16% в период с октября по ноябрь 2025 года. Примерно каждое шестое домохозяйство в США получало бесплатные продукты питания от продовольственного банка или пункта раздачи продуктов за последние 30 дней. Для домохозяйств, и без того испытывающих нехватку продовольствия, решение о принятии несканируемого продукта меняется, когда альтернативой становится голод или обращение за экстренной продовольственной помощью.

Опрос также выявил неоднозначность в поведении пользователей касс самообслуживания. Примерно 36% пользователей случайно уходили с неотсканированным товаром, и 61% из них оставляли его себе. В условиях ограниченного бюджета оставление случайно неотсканированного товара не считается кражей. Отношения между покупателями и розничными сетями стали более транзакционными, а кассы самообслуживания стали местом, где сталкиваются экономическое давление и технологии предотвращения краж.