Объем рынка банковских интерактивных киосков достигнет $4,38 млрд к 2032г

Согласно исследованию консалтинговой компании Market Research Intellect объем мирового рынка банковских интерактивных киосков в 2024 году оценивался в $2,54 млрд, а к 2032 году, как ожидают аналитики, достигнет $4,38 млрд, при среднегодовом темпе роста индустрии на уровне $7,4% в период с 2025 по 2032 год.

Рынок интерактивных банковских киосков значительно расширяется в результате растущей потребности в решениях для самостоятельного банковского обслуживания. Делая финансовые услуги легкодоступными, сокращая время ожидания и поощряя быстрые и простые транзакции, эти киоски улучшают качество обслуживания клиентов. Отрасль растет в результате использования таких технологий, как биометрия и искусственный интеллект (ИИ), которые обеспечивают более индивидуализированные услуги и повышенную безопасность. Кроме того, внедрение бесконтактных услуг и цифрового банкинга ускоряет развертывание интерактивных киосков, способствуя их интеграции как в городские, так и в сельские банковские отделения.

Рынок интерактивных банковских киосков расширяется из-за ряда важных факторов. Более высокие показатели внедрения стали результатом растущего предпочтения клиентов к вариантам самообслуживания для завершения транзакций, проверки остатков на счетах и ​​обновления личной информации. Достижения в области биометрической аутентификации, технологии сенсорных экранов и искусственного интеллекта (ИИ) повышают безопасность и пользовательский опыт, увеличивая привлекательность интерактивных киосков для банков. Внедрение банковских терминалов самообслуживания еще больше ускоряется за счет растущего спроса на бесконтактные решения и роста мобильного банкинга, особенно после пандемии. Кроме того, банкам предлагается включать интерактивные киоски в свои предложения услуг в связи с необходимостью повышения экономической эффективности и улучшения операционных процедур банковских операций.

Факторы, влияющие на рынок банковских киосков:

• Растущий спрос на решения для самообслуживания: поскольку варианты самостоятельного банковского обслуживания более удобны, клиенты выбирают их чаще, что побуждает банки устанавливать интерактивные киоски.
• Технологические разработки в области функций киосков: распространение киосков в финансовых учреждениях обусловлено постоянными инновациями в таких функциях, как биометрическая аутентификация и улучшенные меры безопасности.
• Экономически эффективная операционная модель: интерактивные киоски помогают банкам сократить операционные расходы, сокращая необходимость человеческого вмешательства и повышая эффективность обработки обычных транзакций.
• Растущая популярность бесконтактных транзакций: в связи с этими разработками, особенно после пандемии, возросла потребность в киосках, принимающих бесконтактные платежи, и решениях для дистанционного банковского обслуживания.

Проблемы рынка банковских терминалов:

• Вопросы безопасности и конфиденциальности: поскольку интерактивные киоски обрабатывают конфиденциальную финансовую информацию, их внедрение может быть затруднено возможными недостатками в области кибербезопасности и конфиденциальности данных.
• Высокие первоначальные затраты на установку: небольшие финансовые учреждения могут быть не в состоянии позволить себе первоначальные расходы, связанные с установкой и обслуживанием интерактивных киосков, что ограничит их использование.
• Интеграция с устаревшими системами: интеграция новых технологий киосков с уже существующей финансовой инфраструктурой может оказаться сложной и дорогостоящей.
• Ограниченная осведомленность и принятие клиентами: киоски самообслуживания могут не получить широкого распространения в некоторых регионах, поскольку некоторые потребители не знакомы с ними или не доверяют им.

Тенденции рынка банковских киосков самообслуживания:

• Интеграция с чат-ботами и искусственным интеллектом: персонализированные услуги и улучшенный контакт с клиентами в интерактивных киосках предоставляются за счет растущего использования чат-ботов и искусственного интеллекта.
• Улучшенный дизайн пользовательского интерфейса: чтобы пользователи могли легко пользоваться возможностями киоска, все больше внимания уделяется созданию интуитивно понятных и удобных интерфейсов.
• Многофункциональность киосков: помимо основных транзакций, современные банковские киоски развиваются для предоставления различных услуг, таких как управление счетами, печать документов и подача заявок на кредиты.