ВТБ планирует открыть офисы без персонала

Банк ВТБ планирует запустить первые офисы без персонала в 2022 году, в тестовом режиме новый формат заработает до конца 2021 года. Об этом сообщил журналистам на Восточном экономическом форуме заместитель президента - председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.

«В отличие от привычных зон 24/7, оборудованных только банкоматами, в новых модулях клиентам ВТБ будет доступен расширенный перечень услуг и устройств самообслуживания: картоматы, оформление сложных кредитных продуктов, видеобанкинг и другие сервисы. В тестовом режиме новый формат заработает до конца 2021 года. Решение о его масштабировании будет принято в 2022 году», - заявил он.

В этом году ВТБ планирует разместить модули в действующих отделениях, где будут установлены расширенные зоны самообслуживания для круглосуточного доступа клиентов. «Среди услуг им будут доступны картоматы для самостоятельного получения готовых пластиковых карт. Для консультаций и оформления сложных продуктов банк предложит возможности видеобанкинга - полноценного дистанционного обслуживания по видеосвязи. Интерьер модуля будет обеспечивать повышенную конфиденциальность. На первом этапе в таких точках будет находиться сотрудник банка, который при необходимости поможет клиенту разобраться с новым функционалом», - уточнил Печатников.

В 2022 году ВТБ будет рассматривать возможность запуска модулей самообслуживания вне офисов, в том числе в торговых центрах. «В таких модулях уже не будут дежурить сотрудники банка. Предполагается, что перечень доступных сервисов может быть расширен, а в модулях могут быть установлены постаматы партнеров ВТБ», - отметил банкир.