Как работают рекламные сети в банковских терминалах на примере терминальной сети «МКБ»

Коммерческие банки расширяют экосистему, внедряя партнёрские сервисы и дополнительные услуги — выстраивая маркетплейсы с отдельными категориями товаров.

Платёжные терминалы превратились из пунктов оплаты услуг в универсальный инструмент, повышающий объёмы продаж банков и выручку ритейла. Они научились информировать о выгодных акциях и так создают дополнительную ценность для покупателя и продавца. Россияне предпочитают оплачивать товары и услуги наличными деньгами, поэтому терминалы остаются важным инструментом для продвижения услуг.

Марина Арищенко, начальник управления развития транзакционного бизнеса «Московского Кредитного Банка»: «Рынок рекламы, и, в частности, performance-направление по итогам 2016 года показали уверенный рост. Это закономерно, так как всё больше рекламодателей переходит в онлайн-трейд и кросс-промо и укрепляет свои позиции. С увеличением количества каналов и инструментов появляется больше возможностей. В 2017 году рынок будет расти за счёт появления новых performance-каналов, рекламного инвентаря и активных рекламодателей. Среди новых направлений performance будут активно развиваться неконтекстные: это прежде всего медийная и мобильная реклама, реклама на платёжных терминалах, видеоконтент. Если сравнивать баннерную интернет-рекламу и промо на платёжных терминалах с точки зрения конечных продаж, то платёжные терминалы гораздо эффективнее. Классические инструменты продаж больше не работают. Мы убеждены в развитии продажи купонов на товар и услугу. От полной оплаты за товар до права на скидку. Поэтому разработали выгодную программу лояльности в терминалах банка».

Реклама SkySend – один из самых эффективных комплексов для проведения рекламных кампаний населению, который включает в себя такие виды рекламы как трансляция видеороликов на экранах терминалов в процессе проведения платежа, печать рекламы на чеке терминала, онлайн sms-рассылка. При проведении рекламных кампаний посредством системы SkySend Вы оплачиваете только осуществленную рекламу, контролируете ее эффективность, просматривая статистику трансляций.

Рекламные механика в платёжных терминалах

При оплате любой услуги через терминал пользователь может выбрать скидку или купон от партнёров банка. Сейчас в терминалах действует десяток акций и предложений от партнёров. Получив купон, пользователь может воспользоваться им в торговой сети или на сайте партнёра.

Такая модель продажи в терминалах «Московского Кредитного Банка» показала высокую конверсию. Активация кодов по отношению к выдаче — 5–7%. В среднем по одной акции выдаётся 3 тысяч купонов.

Мотивационные акции

Другой канал партнёрского маркетинга — мотивационные акции. Это выгодно всем сторонам: рекламодатель получает клиентов, а банк лояльность аудитории. Акции стимулируют обороты и конверсию по конкретным услугам с помощью мотивационных предложений.

Аналитика поведения пользователей

Эффективность маркетинга в терминальной сети достигается благодаря анализу поведения пользователей.

Владимир Архангельский, заместитель начальника управления развития транзакционного бизнеса «Московского Кредитного Банка»: «Программы лояльности становятся важным фактором конкурентной борьбы, а также источником данных, которые позволяют получить дополнительные сведения о клиентах и их поведении. Обратная связь от программы лояльности отражает актуальные клиентские данные, показывающие, к чему может стремиться ваша аудитория, и оказывает непосредственное влияние на проектирование продуктов, сервисов и воронки продаж. В 2015 году мы внедрили программу лояльности на терминальной сети „Московского Кредитного Банка“. В ходе работы мы выработали ряд инструментов по управлению изменениями, основанными на обратной связи от клиентов, партнёров. Эти инструменты позволяют работать с существующей клиентской базой и бороться с оттоком клиентом, формируя персонифицированное предложение для каждой аудитории. Таким образом, мы выработали беспроигрышный механизм проведения маркетинговых и мотивационных акций для ритейла и сферы развлечений. Рестораны, развлечения, музеи, театры, кино — максимально эффективны с точки зрения мотивации клиентов».

Персонификация

Число компаний и продуктов непрерывно растёт, стираются границы между качеством услуг, они становятся похожими друг на друга. Поэтому важно использовать инструменты эмпатии и досконально изучать пользовательский опыт, который предполагает глубинное погружение и поиск значимых инсайтов, отражающих потребности пользователей. Ценнейшим пользовательским опытом в современной цифровой среде являются многочисленные точки контакта, через которые клиент взаимодействует с сервисом и становится лояльным клиентом. При создании и проектировании сервиса для массового сегмента, особое внимание следует обратить на всевозможные детали, даже цвет интерфейса или внешний вид девушки в экране.

Это не инновации, но в работе с клиентом важно учитывать малейшие детали, чтобы ему было удобно и приятно пользоваться услугами.

Как таргетируется реклама в терминальных сетях

Реклама таргетируется по различным параметрам: местоположение терминала, сумма чека, вид оплачиваемой услуги. После проведения каждой акции партнёру предоставляется полная статистика хода его рекламной кампании.

Как внедрять программу лояльности и каких результатов можно достичь

При оплате услуг любой из 2 тысяч компаний через платёжные устройства «Московского Кредитного Банка» клиент получает на выбор скидку или подарок от рекламодателя в виде промокода.

Промокод клиент получает разными способами: на чеке, на email или в SMS. В сообщении зашивается нужная партнёру функция: QR-код, индивидуальный цифровой или буквенный код.

Затем клиент использует код на сайте партнёра, вводя промокод на скидку или показывая чек (сообщение) в точке продаж.

Источник: Cossa.ru