Пожилые корейцы с опаской относятся к киоскам самообслуживания

По мере распространения автоматизированных и бесконтактных систем — от заказа еды в ресторанах до регистрации в больницах — цифровое неравенство превращается в ежедневное неудобство.

Согласно исследованию цифрового разрыва 2025 года, опубликованному 30 октября Министерством науки и информационно-коммуникационных технологий и Национальным агентством информационного общества, пожилые люди набрали 71,8% по индексу цифровой грамотности, что соответствует показателю для населения в целом в 100%, самому низкому среди уязвимых групп населения. Этот показатель ниже, чем у людей с инвалидностью (84,1%), фермеров и рыбаков (80,6%) и малообеспеченных семей (97,0%). Опрос проводился в форме личных интервью с 7000 представителями населения, включая 2300 человек в возрасте 55 лет и старше, в период с октября по декабрь прошлого года.

Суть проблемы заключается не в наличии устройств, а в умении ими пользоваться. Пожилые люди показали результаты 95,4% по сравнению с населением в целом по доступности, но только 56,2% по навыкам, а среди людей в возрасте 70 лет и старше этот показатель упал до 29,4%. Доля людей, которые хотя бы иногда пользуются интернетом или киосками самообслуживания, составила 54,2% среди пожилых людей против 74,5% среди населения в целом. Использование смартфонов среди людей в возрасте 60 лет и старше достигает 96%, но многие по-прежнему испытывают трудности с бронированием и оплатой в повседневной жизни.

Трудности распространяются на все сферы повседневной жизни. Устройства самообслуживания быстро множатся не только в ресторанах, кафе и заведениях быстрого питания, но и на стойках регистрации в больницах, в кинотеатрах, на вокзалах и в государственных учреждениях, в результате чего пожилые люди, незнакомые с этими автоматами, вынуждены обращаться за помощью к другим, чтобы сделать заказ или зарегистрироваться. Разрыв также резко увеличивается в зависимости от уровня дохода. Уровень цифровой грамотности среди пожилых людей в домохозяйствах с доходом менее 1 миллиона вон в месяц составлял 49,8%, по сравнению с 92,4% среди тех, кто зарабатывает 4 миллиона вон и более.

Доля пожилых людей, использовавших услуги искусственного интеллекта, составила 30,2%, что примерно вдвое меньше, чем 59,4%, зафиксированные для населения в целом, и свидетельствует о том, что разрыв начинает распространяться и на более новые технологии. В опросе 2022 года, проведенном Сеульским цифровым фондом среди 5000 жителей Сеула, только 45,8% пожилых респондентов заявили, что использовали киоск. Наиболее распространенной причиной отказа от использования киоска было незнание, как им пользоваться, или трудности, которые они испытывали (33,8%), за которыми следовало чувство неловкости из-за людей, ожидающих за ними.

Закон о цифровой интеграции, вступивший в силу в январе, требует от производителей киосков поддержки функции вызова сотрудников службы поддержки или голосового сопровождения в режиме реального времени, либо создания устройств, соответствующих безбарьерным стандартам. Учитывая тот факт, что рестораны и кафе покупают или арендуют готовые устройства, арендодатели не могут отказать в аренде без уважительной причины.

Министерство науки и информационных технологий заявило, что нет необходимости выделять специальный персонал для оказания помощи, и достаточно, если сотрудник или владелец могут помочь объяснить работу сенсорного киоска. Однако действует льготный период: корректирующие предписания и штрафы вступят в силу через три месяца для крупных и средних компаний, через шесть месяцев для малых и средних предприятий и через год для малых предприятий и их владельцев. Рестораны и кафе, расположенные в жилых районах, освобождены от этого требования до января следующего года, поэтому изменения на местах, как ожидается, будут происходить поэтапно.

Правительство поддерживает практическое обучение использованию смартфонов и киосков, мобильным финансам, онлайн-административным услугам и искусственному интеллекту через центры цифрового обучения по всей стране. Однако прогресс идет медленно. Уровень цифровой грамотности среди пожилых людей вырос на 2,7 процентных пункта за пять лет, с 69,1% в 2021 году до 71,8% в прошлом году, что отстает от темпов распространения цифровых услуг в финансовой сфере, государственном управлении, транспорте и здравоохранении.

Задержка пожилых людей перед киоском — это не просто вопрос индивидуальных навыков, а результат работы сервисов, ориентированных на машины, а не на людей. Помощь персонала и голосовые подсказки теперь обязательны по закону, но неудобства на местах могут сохраняться до тех пор, пока не будет отменено исключение для владельцев малого бизнеса. По этой причине наблюдатели считают, что сохранение работы стоек с персоналом и проведение обучения — это реалистичное решение на данный момент.