Кражи и ошибки вынуждают американских ритейлеров сокращать инвестиции в кассы самообслуживания

В ходе опроса «Voice of the Retail Industry Survey 2026», ежегодно проводимого компанией Toast, в котором приняли участие 340 американских розничных операторов, только 36% заявили о планах инвестировать в системы самообслуживания, что на 7% меньше, чем в 2025 году. Системы самообслуживания оказались наименее популярной и единственной технологией среди американских ритейлеров, интерес к которой снизился по сравнению с прошлым годом. Другие инвестиции, такие как автоматизированные счета, электронные ценники и бухгалтерское программное обеспечение, привлекли не менее 40% опрошенных ритейлеров.

Розничная торговля и технологическая индустрия давно продвигают кассы самообслуживания, как способ ускорить процесс совершения покупок и снизить затраты на рабочую силу, но их популярность в США снижается. Многолетние данные свидетельствуют о том, что эта технология увеличивает потери и на самом деле не экономит много времени. Хотя кассы самообслуживания всегда вызывали недовольство у некоторых покупателей, крупные ритейлеры лишь недавно стали отказываться от этой технологии или замедлили ее внедрение.

Предыдущие данные о системах самообслуживания позволяют предположить, почему: они в значительной степени не оправдали ожиданий и, возможно, показали, почему розничной торговле по-прежнему нужны обученные кассиры. Считается, что кассы самообслуживания экономят время по сравнению с обычными кассами, но на самом деле может быть и наоборот. По сравнению с опытными сотрудниками, покупатели, как правило, сканируют товары медленнее и чаще совершают ошибки, что приводит к задержкам в очередях. Опрос 2021 года показал, что более двух третей покупателей сталкивались с проблемами на кассах самообслуживания. Эта технология также увеличивает потери ритейлеров от краж.

Из-за этих и других проблем американским ритейлерам по-прежнему приходится нанимать персонал для наблюдения за покупателями и оказания им помощи на кассах самообслуживания. В последние годы Walmart, Costco и Kroger увеличили участие персонала в работе касс самообслуживания. Между тем, Dollar General в 2024 году убрал кассы самообслуживания из 12 000 своих магазинов. Примерно в то же время Target ограничил количество товаров на кассах самообслуживания до 10 или менее, поскольку они наиболее удобны для покупателей, приобретающих небольшое количество товаров.