Пражский аэропорт вводит пакет мер по упрощению пограничного контроля в киосках EES

Пражский аэропорт (PRG) совместно с полицией Чешской Республики и Министерством внутренних дел Чешской Республики внедряет пакет мер, направленных на упрощение пограничного контроля через пограничные киоски EES для пассажиров, прибывающих из стран, не входящих в Шенгенскую зону.

«Все наши действия направлены на достижение наших целей – мы не хотим, чтобы пассажиры проводили на паспортном контроле ни минуты дольше, чем это абсолютно необходимо. Ключ к устранению очередей заключается в детальном понимании причин ошибок, которые люди допускают в киосках самообслуживания, или не могут завершить регистрацию. Мы внедряем ряд мер, таких как новый стандарт обслуживания и значительно улучшенная коммуникация на нескольких языках. Наша цель – не просто решить текущую ситуацию, а создать стабильную и устойчивую систему на долгосрочную перспективу», – заявил Радомир Лашак, председатель совета директоров Пражского аэропорта.

На экранах киосков пограничного контроля будут отображаться расширенные многоязычные информационные сообщения, теперь включающие такие языки, как иврит и китайский. Пассажирам, ожидающим в очередях, также предоставляется бесплатная бутилированная вода и приносятся извинения. Обученный персонал, работающий у киосков самообслуживания EES, будет спрашивать пассажиров о конкретных причинах неудачной регистрации. Это позволит внести корректировки в пользовательский опыт с целью повышения процента успешной регистрации с нынешних 60% до 80%.