В аэропорту Бостон Логан внедрили виртуального ИИ-консультанта для пассажиров

В международном аэропорту Бостон Логан, который в 2025 году обслужил 43,2 миллиона пассажиров, появился полноразмерный консультант с искусственным интеллектом, призванный помочь путешественникам ориентироваться в аэропорту и снять стресс перед полетом.

Аватар, получивший имя Амелия, отличается реалистичным изображением и предоставляет интерактивную помощь, а также пошаговые инструкции по проходу к выходам на посадку, ресторанам, магазинам, залам ожидания и зоне выдачи багажа. Пилотный проект был разработан Управлением портов штата Массачусетс в партнерстве с компаниями Proto Hologram и Holomedia AI.

Компании заявляют, что аэропорт Бостон Логан является крупнейшим аэропортом, где внедрена эта услуга.

Амелия сочетает в себе технологию разговорного взаимодействия Holomedia AI с платформой отображения информации в масштабе человека от компании Proto. Пассажиры могут задавать виртуальному помощнику вопросы и получать ответы, сопровождаемые картой в реальном времени. Система также предоставляет информацию о времени ожидания в терминале Управления транспортной безопасности (TSA) в режиме реального времени, помогая путешественникам планировать, как они проведут время в терминале.

Виртуальный консультант может общаться на 40 языках, включая английский, испанский и французский, которые были включены в пилотный проект в Бостоне. Он также может связать пассажиров с оператором службы поддержки клиентов, когда потребуется дополнительная помощь.

К функциям обеспечения доступности относятся высококонтрастные дисплеи, субтитры, доступное для инвалидных колясок расположение элементов и карты, разработанные в соответствии с рекомендациями по обеспечению доступности веб-контента.

Автономный блок оснащен сенсорным экраном и не требует внешнего оборудования. Помимо круглосуточной помощи пассажирам, Amelia призвана дополнять работу персонала аэропорта в часы пик и позволить сотрудникам сосредоточиться на более сложных задачах обслуживания клиентов.