Электронные консультанты на базе ИИ от Voncierge выходят на рынок США

В США запущена платформа консьерж-сервиса Voncierge, работающая на основе искусственного интеллекта и созданная в сотрудничестве с Autonomous Alliance, консорциумом, разрабатывающим автономные и основанные на ИИ решения для аэропортов и общественных мест.

Платформа, уже внедренная в сингапурском аэропорту Чанги, удовлетворяет обычные потребности пассажиров, позволяя персоналу сосредоточиться на том, что действительно важно — оказании помощи.

Voncierge предоставляет аэропортам инфраструктуру поддержки пассажиров на основе искусственного интеллекта, к которой путешественники могут получить доступ через киоски, QR-коды, мобильные устройства, мессенджеры, голосовую связь и видеосвязь в режиме реального времени, обеспечивая мгновенную помощь практически из любой точки аэропорта. Система автоматически и мгновенно обрабатывает большой объем рутинных запросов, одновременно бесперебойно привлекая персонал для решения сложных, срочных или деликатных задач, расширяя возможности фронт-офиса без ущерба для уверенности в качестве человеческой поддержки. Она разработана не как автономный инструмент, а как постоянно работающая инфраструктура сервисов на основе ИИ, интегрированная во всю среду аэропорта.

В аэропорту Чанги система Voncierge теперь обеспечивает работу более 30 киосков самообслуживания в четырех терминалах, поддерживая более полумиллиона взаимодействий с пассажирами в 2025 году. Она помогает в навигации, пересадках, решении проблем с пропущенными стыковками и удовлетворении неотложных потребностей путешественников, предоставляя пассажирам мгновенный доступ к помощи, включая поддержку операторов в режиме реального времени, даже в условиях заторов или сбоев, одновременно снижая нагрузку на традиционные стойки обслуживания. По данным Voncierge, результаты в Чанги показывают, как более оперативная и интегрированная модель обслуживания может повысить стандарты поддержки в аэропорту, когда интеллектуальная автоматизация и команды операторов работают как единая система.

Для ускорения своей экспансии в США компания Voncierge заключила партнерское соглашение с Autonomous Alliance, которая объединяет усилия с быстрорастущими технологическими компаниями для масштабирования сервисных платформ на основе инфраструктуры в авиационной, гостиничной, розничной торговле и коммерческой недвижимости.