Роботы могут появиться в McDonald’s

В рамках краткосрочного тестирования, приуроченного к открытию нового ресторана, McDonald's задействовал роботов китайской робототехнической компании Keenon Robotics в одном из своих ресторанов быстрого питания. Роботы приветствовали посетителей, развлекали их и помогали в выполнении простых задач по обслуживанию.

Этот короткий пилотный проект был приурочен к открытию магазина и не является полноценным запуском. Внутри ресторана человекоподобные роботы приветствовали посетителей, добавляя забавный интерактивный элемент в обслуживание. Посетители могли увидеть, как роботы, одетые в униформу McDonald's, делала простые жесты для посетителей. В то же время другие роботы выполняли основные задачи, такие как доставка еды и уборка подносов. Это была смесь различных сервисных ботов, работающих вместе, а не полностью интегрированная система.

Настоящую работу за прилавком по-прежнему выполняли люди. Они занимались приготовлением блюд, обработкой заказов и всем, что требовало принятия решений. В итоге это больше походило на живую демонстрацию, чем на реальные изменения в работе. Роботы были там, чтобы привлечь внимание, а не заменить персонал.



Хотя это был небольшой эксперимент, он отражает гораздо более масштабную тенденцию. Рестораны во многих регионах мира сталкиваются с проблемами найма персонала. В то же время, все меньше работников заинтересованы в монотонной, низкооплачиваемой работе. Это создает возможности для автоматизации. Роботы могут с неизменной эффективностью выполнять простые, повторяющиеся задачи. Они не устают и могут работать в течение длительного времени. Для сетей быстрого питания такой уровень надежности привлекателен. На данном этапе технология еще недостаточно развита, чтобы заменить людей, но она может оказывать им поддержку в ограниченных масштабах.

Этот тест был скорее направлен на изучение возможностей, чем на изменение производственных процессов. Роботы скорее демонстрировали то, что может произойти в будущем, чем представляли собой готовое к масштабированию рабочее решение. На данный момент наиболее реалистичным вариантом будущего является гибридная модель. Люди продолжают заниматься приготовлением блюд, решением проблем клиентов и выполнением сложных задач. Роботы помогают в выполнении основных сервисных и коммуникативных функций. Этот баланс может меняться со временем по мере совершенствования технологий.

Современные роботы ограничены в своих возможностях. Им сложно справляться со сложными задачами и непредсказуемыми ситуациями, требующими человеческого суждения. Приготовление пищи, выполнение особых запросов и управление в оживленных местах по-прежнему зависят от людей. Именно поэтому этот пилотный проект был коротким по времени. Он демонстрирует потенциал, но также подчеркивает, как много еще предстоит сделать этой технологии.