Постаматы стали более предпочтительным вариантом доставки для британцев

Согласно исследованию компании InPost, система доставки в Великобритании достигла критической точки, испытывая все большее давление по мере роста объемов онлайн-покупок и увеличения нехватки времени у людей, ведущих активный образ жизни.

Миллионы потребителей каждую неделю проводят часы дома, ожидая посылки, стоя в очередях за возвратами или беспокоясь о пропущенных или украденных доставках. Это становится все более распространенным источником разочарования и серьезной операционной нагрузкой для розничных продавцов, сталкивающихся с ростом затрат на повторную доставку и увеличением спроса на обслуживание клиентов.

Новое исследование компании InPost UK показывает, что потребители больше не готовы мириться с подобными трудностями.

Молодые покупатели, ориентированные на цифровые технологии, стимулируют решительный сдвиг в сторону более быстрых, безопасных и надежных решений для доставки посылок, которые они могут контролировать. Почтовые автоматы быстро становятся распространенным вариантом доставки на дом, предлагая безопасность, удобство и спокойствие для потребителей, а также расширяя возможности для бизнеса для владельцев таких постаматов.

Более трети потребителей столкнулись с проблемами при доставке своих последних посылок – от пропущенных доставок и потерянных посылок до роста числа краж посылок – это явный признак того, что традиционные модели доставки с трудом справляются с реальными потребностями, вызывая разочарование у покупателей и создавая операционные трудности для продавцов и розничных торговцев.

Поскольку доставка становится определяющей частью процесса совершения покупок, а поведение потребителей меняется, ответственность за обеспечение покупателям возможности выбора способа доставки при оформлении заказа все больше ложится на продавцов.

Когда гибкость ограничена, клиенты охотнее тратят деньги в другом месте. Предоставление широкого спектра вариантов доставки на дом перестало быть просто желательным дополнением, а стало необходимым условием для сохранения конкурентоспособности и удовлетворения ожиданий современных покупателей.

Эти меняющиеся ожидания создают очевидные возможности для продавцов и владельцев постаматов, особенно для тех, кто предлагает решения для доставки, которые решают повседневные проблемы потребителей. Почтоматы полностью устраняют эти неудобства — нет ожидания, нет повторных попыток, нет напрасных поездок и значительно снижается риск кражи.

Покупатели экономят время, обычно тратимое на административную обработку заказов, получая удобство и контроль над своими посылками. Продавцы выигрывают от меньшего количества неудачных доставок, более быстрого возврата товаров, более плавной работы и более уверенного взаимодействия с клиентами, а владельцы постаматов получают выгоду от увеличения потока посетителей, повторных посещений и повышения вовлеченности клиентов в своих точках.

Исследование показывает кардинальные изменения:

В настоящее время 41% потребителей получают посылки через постаматы.

44% отправляют посылки таким способом.

Постаматы доказывают свою реальную коммерческую ценность для розничных продавцов:

Более половины (52%) посещений торговых точек пользователями постаматов связаны с использованием посылочных автоматов.

64% опрошенных заявили, что возвращаются чаще.

78% посетителей совершают покупки во время визита, тратя в среднем 22,90 фунта стерлингов.

Это переосмысленная система доставки, призванная поддерживать рост розничной торговли, а не конкурировать с ним. Особенно высок поток посетителей в магазинах шаговой доступности: 65% визитов связаны с отправкой или получением посылок.

Поколения Z и миллениалы, составляющие две трети пользователей постаматной сети InPost, являются движущей силой этого процесса. Имея средний доход в 49 302 фунта стерлингов, они представляют собой ценную, растущую клиентскую базу, чьи ожидания формируют будущее розничной торговли.

Гибкая и надежная доставка и возврат товаров стали решающим фактором при выборе места для покупок:

79% пользователей постаматов сменили бы магазин, если бы локеры из него убрали.

Доля пользователей постаматов в торговых центрах выросла до 91%.