Мобильные технологии и социальные медиа услуги приходят в "Смарт Аэропорты" Китая

Несмотря на экономические трудности, население Китая продолжает активно путешествовать по всему миру. Аэропорты и авиакомпании Китая реагируют на эту ситуацию еще более активным инвестированием в инновации, говорится в докладе компании SITA, поставщика ИТ-решений для авиакомпаний и аэропортов.

Почти три четверти аэропортов в материковой части Китая (72%) вкладывают средства в новые технологии, по сравнению по сравнению с мировых уровнем в 58%. Китайские авиакомпании тратят 38% своих ИТ-бюджетов на инновации по сравнению с глобальным уровнем в 32%.

Китай имеет наиболее быстро растущий рынок внутренних авиа перевозок и международного туризма. Пассажиропоток, как ожидается, вырастет до 1,3 млрд к 2034 году, что на 856 млн. человек больше, чем 2014г. Такое увеличение пассажиропотока окажет существенное давление на существующую инфраструктуру аэропортов. Сейчас 93% всех пассажиров имеют смартфоны и стремятся использовать их во время своих путешествий. Уже сейчас видна готовность пассажиров использовать системы самообслуживание, позволяя отрасли по новому взглянуть на то как функционируют аэропорты, и как они управляют пассажиропотоками.

Изменения не произойдет в одночасье, это займет некоторое время, пока отрасль сможет развернуть инфраструктуру и услуги таким образом, что позволит пассажирам массово принять новые стандарты обслуживания. В ближайшие пару лет, 85% аэропортов планируют внедрение проектов в области сенсорных технологий, а 82% аэропортов намерены использовать бизнес-аналитику для учета пассажиропотока.

Аэропорты также используют социальные медиа для улучшения качества обслуживания клиентов, например, когда имеются задержки авиарейсов. Уже 62% аэропортов предоставляют данные о задержках в режиме реального времени с уведомлением через социальные сети.

Кроме того в докладе отмечается стремление пассажиров иметь возможность отслеживания своего багажа. Отрасль реагирует на это, но пока только несколько авиакомпаний и аэропортов предоставляют такую информацию. Однако в ближайшие несколько лет 86% авиакомпаний обеспечит пассажиров системами отслеживания багажа.