Исследование: кассы самообслуживания приводят к значительному увеличению потерь товара

Системы самообслуживания приводят к значительному увеличению потерь товара в розничных магазинах. К такому выводу пришли аналитики ECR Retail Loss в своем исследовании. Самообслуживание останется с нами надолго: более половины всех транзакций уже совершается с помощью самосканирования.

В магазинах с кассами самообслуживания в среднем 54% транзакций совершаются с помощью самосканирования, что составляет не менее 41% выручки. Эта разница говорит о многом: через самосканирование товаров в основном обрабатываются небольшие корзины, в то время как более крупные товары чаще проходят через кассы с кассирами. Именно эта высокая частота транзакций делает технологию уязвимой.

Из данных исследования, предоставленных 39 розничными продавцами, стало очевидно, что в магазинах, где используется кассы самообслуживания, они часто становится предпочтительным способом совершения покупок. В магазинах с системой SCO в среднем 54% транзакций теперь совершаются через эту систему. Анализ данных об убытках до и после внедрения системы SCO показывает среднюю разницу в +0,26 процентных пункта в первый год эксплуатации. Также отмечается, что кассы самообслуживания увеличивают убытки в среднем на 22% в год после внедрения.

По оценкам аналитиков, разница в процентах между магазинами, использующими систему SCO, и магазинами без нее составляет +0,42 процентных пункта. Также отмечено, что потери в магазинах с системой SCO на 33% выше. Это меньшая разница в потерях, чем отмечалось ранее в 2018 году. На каждый дополнительный 1% транзакций, проводимых через SCO, приходится от 0,030% до 0,048% дополнительных потерь. Это выше показателя в 0,01%, зафиксированного в 2018 году.

Пропущенное сканирование является наиболее частой причиной убытков (1-4,8% транзакций), хотя наибольшие убытки возникают из-за неявки покупателя (€88 в случае постоянных убытков).

Оценки доли событий, не связанных со сканированием, но вызванных злонамеренными действиями покупателей, сильно различаются — от 6 до 80%. Это говорит о том, что методы, используемые розничными продавцами для оценки злонамеренных намерений, ненадежны.

На каждые дополнительные 10 000 транзакций будет приходиться 1000 дополнительных обращений в службу поддержки, 100 проблем с оплатой картой, 90 случаев ухода клиентов и замедление реакции персонала. Наибольшие убытки, скорее всего, понесут магазины, расположенные в местах с повышенным риском, в районах с высокой плотностью населения, а также магазины с молодой клиентской базой и доходом выше среднего.

Ряд мер демонстрирует положительное влияние на снижение потерь — особенно это касается выходных турникетов, персональных мониторов и случаев пропуска сканирования удостоверений личности. Розничные магазины также указывают на важность некоторых мер, направленных на снижение потерь, таких как мониторинг персоналом зон самообслуживания, хотя убедительных данных, подтверждающих это, недостаточно. Имеющиеся данные свидетельствуют о том, что отключение весов увеличивает потери.

Несмотря на высказываемые опасения по поводу масштабов убытков, связанных с кассами самообслуживания, имеющиеся данные свидетельствуют о быстром внедрении этой системы в последние годы. Из 39 ритейлеров, предоставивших данные для текущего исследования 2026 года, стало очевидно, что в магазинах, где используется КСО, это часто является предпочтительной формой совершения покупок клиентами.