Netto тестирует кассы самообслуживания для постоянных клиентов

Немецкий дисконтный супермаркет Netto, входящий в группу Edeka, в настоящее время внедряет новую концепцию касс самообслуживания в некоторых своих магазинах. Использовать кассы самообслуживания могут только зарегистрированные постоянные клиенты с приложением Netto Plus. Первые наблюдения показывают, что эта мера приводит к пустым зонам самообслуживания и более длинным очередям на традиционных кассах с персоналом.

Предполагается, что это изменение направлено на снижение краж и стимулирование использования приложения компании. Клиенты, не зарегистрированные в системе, будут направлены на кассы с обслуживающим персоналом. По отзывам пользователей, внедренный подход часто приводит к путанице и разочарованию, поскольку многие покупатели предпочитают самообслуживание, но теперь вынуждены пользоваться традиционными кассами. Netto пока тестирует эту концепцию в некоторых своих магазинах.

Одновременно с этим Netto переходит на более компактные и экономичные терминалы самообслуживания. Новые устройства имеют модульную конструкцию с открыто интегрированными дисплеями и платежными терминалами, что должно упростить техническое обслуживание и ремонт. Терминалы больше не крепятся к стенам, а располагаются между кассами с персоналом, что может упростить контроль. Однако дополнительные меры безопасности, такие как видеонаблюдение в режиме реального времени или контрольные пункты на выходе, не внедряются.

Пока остается открытым вопрос с обязательной регистрацией для оплаты на кассах самообслуживания. Удастся ли новой концепции добиться успеха в долгосрочной перспективе, покажет время. Netto, похоже, готова пожертвовать комфортным процессом оплаты покупок ради внутренних целей, таких как предотвращение краж и использование приложения. Многие покупатели не станут скачивать и регистрироваться в приложении магазина только ради использования кассой самообслуживания.