Инвалиды в Корее испытывают трудности с использованием киосков самообслуживания

Фото: Korea Times

Министерство здравоохранения и социального обеспечения заявило, что люди с ограниченными возможностями предпочитают делать заказы лично, а не пользоваться киосками самообслуживания, ссылаясь на отсутствие функций доступности.

В заявлении ведомства подчеркивается сохраняющееся несоответствие, несмотря на нормативные акты, предписывающие улучшение доступности при проектировании и эксплуатации киосков.

Это заявление было сделано в преддверии полного вступления в силу в январе пересмотренных антидискриминационных законов, защищающих людей с ограниченными возможностями. В преддверии этого события министерство провело исследование барьеров в доступе к информационным услугам, уделив особое внимание киоскам самообслуживания.

Использование терминалов для заказа в южнокорейских ресторанах резко возросло благодаря усилиям по сокращению затрат на рабочую силу и переходу потребителей на бесконтактное обслуживание. Исследование, проведенное Корейским институтом экономики в 2024 году, показало, что доля предприятий общественного питания, использующих автоматические системы заказа, включая киоски, выросла более чем в десять раз — с 1,5% в 2019 году до 12,9% в 2024 году.

Опрос, проводившийся с октября по январь, охватил 4114 государственных и медицинских учреждений и 540 человек с ограниченными возможностями, 161 из которых сообщили о трудностях при использовании киосков.

Наибольшие трудности респонденты испытывали с киосками для заказа (80,1%), за которыми следовали терминалы для самостоятельной оплаты и билетные автоматы. Наиболее распространёнными жалобами были: ощущение спешки со стороны ожидающих позади людей (54%), а также трудности с поиском кнопок и навигацией по меню.

Из 277 человек с ограниченными возможностями, воспользовавшихся услугами киосков, 44,8% заявили, что предпочитают заказывать или оформлять заказы через сотрудника, что более чем вдвое превышает долю тех, кто предпочитает пользоваться киоском. Предпочтение помощи персонала было особенно высоко среди людей с нарушениями зрения, тяжёлыми формами инвалидности и людей, передвигающихся на инвалидных колясках: более 70% респондентов с нарушениями зрения, предпочитали заказывать напрямую у сотрудников.

На вопрос о том, как улучшить доступность, они предложили такие меры, как назначение персонала, установка звонков вызова, создание специальных зон у киосков для неопытных пользователей и проведение кампаний по информированию общественности. По данным Национального агентства информационного общества, всего 466 киосков по всей Южной Корее сертифицированы как полностью без барьерные для людей с ограниченными возможностями.

Министерство заявило, что на основании результатов опроса разработает меры по ужесточению правил работы киосков и выпустит рекомендации по улучшению доступности информации для людей с ограниченными возможностями.