Японские отели из-за нехватки персонала внедряют сервисных роботов

В Японии компании Sotetsu Hotel Management и DFA Robotics представили сервисного робота DFA Robotics «KEENON W3» в отеле Sunroute Plaza Shinjuku, который начал предоставлять обслуживание номеров, самостоятельно перемещаясь между этажами. Это первый опыт внедрения сервисного робота в отеле, которым управляет Sotetsu Hotel Management.

Отель Sunroute Plaza Shinjuku удобно расположен для осмотра достопримечательностей Токио, всего в трех минутах ходьбы от южного выхода со станции JR Shinjuku и торгового центра Busta Shinjuku, что делает его популярным вариантом размещения среди иностранных туристов. Благодаря мощному развитию въездного туризма число гостей растет. С другой стороны, компания столкнулась с такими проблемами, как постоянная нехватка рабочей силы и рост затрат на персонал. На этом фоне отель продвигает роботизацию и автоматизацию операций с целью эффективного управления отелем с небольшим количеством персонала.

Компании Sotetsu Hotel Management и DFA Robotics недавно представили новейшую модель робота «KEENON W3», которая автоматически подключается к лифтам и частной телефонной станции (PBX) в отеле Sunroute Plaza Shinjuku, позволяя осуществлять обслуживание номеров с помощью робота, который может входить и выходить из лифта, а также перемещаться между этажами. Это значительно снизит нагрузку на сотрудников и повысит эффективность работы гостиницы, а также предоставит гостям новые услуги, использующие новейшие технологии.

Обслуживание номеров стало возможным благодаря автоматическому подключению робота и лифта через частную АТС. Это решение работает совместно с лифтами, использующими LCI — сервис интеграции роботов и строительного оборудования, который обеспечивает взаимодействие с лифтами Fujitec, установленными в отелях Sotetsu.

«LCI» — это коммуникационная служба, разработанная эксклюзивно компанией Octa Robotics, которая обеспечивает взаимодействие между различными поставщиками лифтов, автоматических дверей, систем безопасности и любых типов роботов, а также представляет собой систему, которая позволяет роботам свободно перемещаться внутри здания. В нем используется высокозащищенный метод соединения, который позволяет осуществлять взаимодействие с панелями управления основных японских производителей лифтов и имеет многолетний опыт успешного применения на внутреннем рынке.

Кроме того, АТС автоматически подключается к роботу через облако, что позволяет отправлять роботу уведомления по внутреннему номеру телефона в гостевом номере, который ему поручено принимать.