Директор «Сайнс Солюшнс» Ярослав Гребенщиков: Мы производим комплексные программно-аппаратные решения для всех сфер бизнеса и услуг

Сегодня в гостях у KIOSKSOFT.RU директор компании «Сайнс Солюшнс» Гребенщиков Ярослав Яковлевич, который рассказал нам о программно-аппаратном комплексе DIGIAL-Q, который активно разрабатывается и внедряется в умных решениях для бизнеса.

KS.

— Сегодня у нас в гостях директор компании «Сайнс Солюшнс» Гребенщиков Ярослав Яковлевич.

Он расскажет о программно-аппаратном комплексе DIGIAL-Q, который активно разрабатывается и внедряется в умных решениях для бизнеса.

— Ярослав Яковлевич, расскажите о DIGIAL-Q.

Ярослав Яковлевич.

— DIGIAL-Q — платформа по обеспечению клиентского сервиса. Это отечественный продукт собственного производства. Всё программное обеспечение пишут наши разработчики. Наше оборудование мы проектируем и создаем на собственном производстве, начиная от написанного софта и заканчивая железными корпусами.

Это позволяет нам быть максимально гибкими в кастомизации наших решений.

KS.

— Что именно вы имеете ввиду?

Ярослав Яковлевич.

— У нас есть стандартные модели оборудования, такие как терминалы, табло и т.д. Но также мы можем изготавливать оборудование на заказ под разные нужды наших партнеров.

DIGIAL-Q — это платформа, в которой архитектура программного решения изначально прорабатывалась с учётом возможности расширить функционал в зависимости от того, какой бизнес и какие у него потребности. DIGIAL-Q уже сейчас используется для улучшения клиентского сервиса везде: от крупнейших банков и государственных учреждений до пиццерий и небольших аптек.

KS.

— Какие модули разработаны на платформе DIGIAL-Q?

Ярослав Яковлевич.

— На данный момент существуют и уже широко используются во многих сферах бизнеса такие модули платформы DIGIAL-Q, как: модуль электронной очереди, модуль предварительной записи, модуль оценки качества обслуживания, модуль аналитики, модуль управления контентом, модуль аудио- и видеозаписи, модуль искусственного интеллекта, модуль инклюзивности для людей с ограниченными возможностями, модуль интеграции со сторонними системами и другие.

KS.

— Ярослав Яковлевич, на ваш взгляд, какая самая главная фишка DIGIAL-Q?

Ярослав Яковлевич.

— Это модуль централизации — единый веб-интерфейс, который позволяет управлять всей сетью филиалов и который каждая компания может настроить под свои задачи. Для каждого пользователя можно также ограничить видимость филиалов. Это удобно для компаний с широкой филиальной сетью, когда, к примеру, руководитель региона должен видеть только свой регион и иметь возможность через единый веб-интерфейс централизации управлять только определенными отделениями. Можно раздать разные уровни доступа сотрудникам. Например, отделу маркетинга можно предоставить доступ только к наполнению контентом, аналитикам — доступ к шаблонам отчетов и т.д.

KS.

— Ярослав Яковлевич, а как работает аналитика на платформе DIGIAL-Q?

Ярослав Яковлевич.

— Аналитика очень важна! Это взаимодействие клиента и сотрудников компании в разный период времени работы вашего бизнеса. Тем самым вы можете улучшить работу в компании и обойти конкурентов с такими же сервисами и услугами. Отчет аналитики генерируется из всех данных, которые есть в системе. А именно: сколько посетителей было в определенный период времени, какими услугами они интересовались, какой уровень дохода у данного клиента, как часто он обращается по определенным услугам и т.д. Спектр задач, которые можно решить с помощью модуля аналитики, определяете только вы сами. Например, на основе этого модуля можно формировать метрики выполнения KPI для ваших сотрудников или для целых отделений.

К составлению метрик нужно подходить с ответственностью! Например, вам может показаться, что по всем параметрам сотрудники, работающие с клиентами в определенном отделении, хорошо справляются, обслуживают много клиентов. Но при этом можно принять во внимание такой показатель, как процент неявившихся клиентов. Высокий процент может свидетельствовать о том, что люди просто устают ждать и уходят неудовлетворёнными, не дождавшись своей очереди. Далее можно проанализировать, в какие часы дня происходит такая ситуация, и, возможно, усилить состав работников в часы высокой нагрузки или перенести график обедов работников.

KS.

— Ярослав Яковлевич, вы говорили, что система DIGIAL-Q используется в электронных очередях? Расскажите подробнее.

Ярослав Яковлевич.

— Электронная очередь — это уже не какая-то новинка для бизнеса. Она используется практически во всех сферах обслуживания клиентов, где есть поток людей. Основное преимущество именно нашей электронной очереди — в гибкости и возможности расширить различными функциями интерфейс абсолютно любого бизнеса в самых разных сферах бизнеса. Сейчас, например, мы активно организуем процесс обслуживания в формате Smart Office, который полностью разработан на платформе DIGIAL-Q и дополнен специальным оборудованием, таким как камера для распознавания лица либо NFC, считывателем для банковской карты либо считывателем штрих-кода. Подобный формат обслуживания может интегрироваться с вашей CRM-системой. К примеру, у нас есть такие системы электронных очередей, когда при взятии талона терминал просто делает фотоснимок клиента. Далее в приложении оператора на планшете специалист видит фото клиента и находит его в зале ожидания.

KS.

— Ярослав Яковлевич, а что еще интересного вы производите?

Ярослав Яковлевич.

— Мы производим комплексные программно-аппаратные решения для всех сфер бизнеса и услуг. Электронные очереди — это всего лишь часть большой комплексной системы, которая работает на платформе DIGIAL-Q.

Также мы производим инфокиоски, билетоматы, СКУД-системы, терминалы, системы платных парковок, постаматы, лабоматы, камеры хранения, системы вывода курсов валют, медиаэкраны любых габаритов, валидаторы, системы пополнения карт БСК, бортовые компьютеры для общественного транспорта. Сейчас активно внедряем в учреждениях здравоохранения комплексные медицинские решения, как «Умная» больница, «Заботливая» поликлиника, «Цифровая» операционная.

У нас работают высококвалифицированные специалисты: инженеры-системотехники, интеграторы, схемотехники, тестировщики, программисты, мастера, электрики.