Как сделать кассы самообслуживания привлекательными для покупателей?

Подобным вопросом лучше задаваться до старта проекта по внедрению КСО. Однако эта статья поможет всем, вне зависимости от того, на какой стадии работы с кассами самообслуживания вы находитесь. Ведь просто установить кассы самообслуживания вместо обычных или дополнительно к ним недостаточно. Особенно, если ваша цель – справиться с очередями и нехваткой персонала.

Подход такой же, как и при найме нового сотрудника: увеличения количества персонала на торговой точке мало для того, чтобы товарооборот увеличился, очереди сократились, а все вопросы по оптимизации решились сами собой. Важен не только человеческий фактор, но и общая площадь торгового зала, расположение новой кассовой зоны, прогноз работы магазина в «час пик» с кассами самообслуживания, их количество и удобство в использовании. Будут ли кассы популярны среди покупателей или нет – результат влияния сразу множества факторов.

Вместе с экономией места при замене одной обычной кассы на две КСО и количества задействования рабочего персонала нужно учесть и другие факторы.

Фактор 1.

Планировка торгового зала и движение покупателей по нему.

Расположение касс самообслуживания в неудобном месте станет препятствием к их активному использованию со стороны клиентов сети. Например, зона с наибольшей проходимостью людей и узким пространством вокруг нее не даст клиенту ощущать себя комфортно, будет психологически давить и заставит его торопиться. В связи с этим клиент может просто запутаться в функционале кассы или и вовсе предпочтет пройти такое место, не воспользовавшись кассами самообслуживания совсем.

Важно учесть место для КСО таким образом, чтобы любой покупатель мог спокойно и комфортно производить процесс покупки и оплаты в своем темпе и с чувством удобства от использования касс. Только в таком случае клиенты начнут активно взаимодействовать с вашими нововведениями, а желаемые шаги по оптимизации и сокращению персонала смогут осуществиться.

Фактор 2.

Видимость зоны КСО из разных точек зала.

Если зона с кассой самообслуживания сама по себе не привлекает внимания и теряется в общем антураже магазина, а ее поиск требует усилий – миссия по привлечению людей к новым терминалам провалена. В идеале покупатель должен с легкостью увидеть местоположение касс самообслуживания из любой точки магазина. И в данном случае, к этому идеалу не просто надо стремиться, а максимально воплотить его в жизнь, иначе все этапы по внедрению КСО будут потрачены впустую.

Фактор 3.

Полезные указатели и другие способы по привлечению внимания к кассам.

Активно оповещайте своих клиентов о появлении или наличии у вас касс самообслуживания. Реклама в торговом зале, напоминание со стороны сотрудников сети, указатели и световое привлечение внимания гарантированно помогут вам повысить процент использования клиентами возможности самообслуживания.

Дизайн самих касс и проигрывание видеороликов на экранах в режиме простоя также приковывают к себе заинтересованные взгляды. Кроме того, терминалы самообслуживания должны быть заметными и узнаваемыми сами по себе. Для этого еще на этапе выбора оборудования нужно в том числе уделить достаточно внимания внешнему виду касс.

Фактор 4.

Конструкция кассы.

Конструкция кассы и ее удобство имеет одну из решающих ролей для появления у покупателя желания взаимодействия. Касса должна сочетать в себе не только эргономичность дизайна, но и отдельные составляющие, благодаря которым процесс покупки можно поделить на несложные и понятные этапы.

На кассе или в ее прилегающей зоне должно быть учтено следующее: место для корзины с покупками, фиксатор для фирменных пакетов сети, платформа для взвешивания, сканер для считывания штрих-кодов, терминал для оплаты и наличие большого дисплея, отображающего сам процесс покупки. Если магазин торгует крупногабаритными или нестандартными товарами рекомендуется наличие на кассах дополнительных ручных считывателей штрих-кодов.

Фактор 5.

Интерфейс.

Удобная навигация по меню кассы определяет насколько быстро покупатель сможет сам справиться с процессом покупки. Чем проще и быстрее ваш клиент сориентируется и адаптируется к функционалу кассы, тем привлекательнее она ему покажется после первой покупки, а значит, в следующий раз он захочет воспользоваться ей снова.

Интуитивно понятное расположение блоков меню и клавиш, наличие подсказок на экране, а главное – присутствие только необходимых кнопок с простыми наименованиями действий сгладят первое настороженное впечатление клиента и помогут ему подружиться с возможностью самообслуживания. Ведь почти каждый человек по натуре не склонен доверять новому и с большей охотой выбирает привычный образ действий – подарите ему возможность получить первый опыт использования КСО с большим знаком «плюс», а обретение новой привычки у клиента станет существенным плюсом для вашего бизнеса.

Возможная интеграция программного обеспечения с системой лояльности магазина также поможет покупателю чаще выбирать именно такой способ совершения покупки.

Фактор 6.

Оформление прикассовой зоны.

По аналогии со стандартными кассами, рядом с которыми расположены стойки с сопутствующими товарами, в зоне касс самообслуживания также можно разместить дополнительную продукцию. Жевательная резинка, шоколадные батончики, мармеладки и другие съедобные товары всегда привлекают внимание покупателей, так как привычны глазу своим присутствием, к тому же их наличие у кассы повышает средний чек.

Фактор 7.

Постоянный анализ обстановки в магазине.

Аналитика товарооборота и поведения покупателей помогает эффективнее использовать зону КСО и повышать уровень обслуживания. Кроме того, даже анализ всех вышеперечисленных пунктов уже поможет значительно улучшить процесс оптимизации, а также снизит нагрузку на персонал, сократит количество очередей и увеличит пропускную способность кассовой зоны.

Подобрать максимально эффективное решение по внедрению касс самообслуживания помогут специалисты ГК «Ритейл Сервис». Уже на этапе анализа ситуации, торгового места, потребностей и желаний заказчика «Ритейл Сервис» предложит индивидуальный подход и качественное решение для бизнеса в любой сфере: от предприятий розничной торговли до развлекательных комплексов и индустрии гостеприимства.

За плечами компании большой опыт работы в сфере автоматизации бизнеса: «Ритейл Сервис» производит и внедряет кассы самообслуживания «SelfPoint», разрабатывает программное обеспечение «SelfPoint SCO» и специализируется на интеграции кассового ПО с любой кассовой системой заказчика.