Компания «Сайнс Солюшнс» автоматизировала работу Дзержинского райисполкома

Обновленное помещение службы «Одно окно» с внедренной электронной очередью Digial-Q, разработанная и произведенная компанией «Сайнс Солюшнс», открылось 21 июля в Дзержинском райисполкоме. Глава Администрации Президента Беларуси Игорь Сергеенко принял участие в его открытии.

В новом помещении созданы все условия для эффективной работы с обращениями граждан и осуществления административных процедур. Благодаря внедрению системы управления электронной очередью Digial-Q разработки и производства «Сайнс Солюшнс» в службу «Одно окно» Дзержинского райисполкома, жителям Дзержинска и Дзержинского района, решать свои самые разные вопросы станет комфортней, удобней, время ожидание в очереди на прием к специалисту значительно уменьшится, а качество обслуживания улучшится.

Электронная очередь позволит избежать споров и ссор, которые раньше возникали в обычных очередях между людьми. В обновленном помещении четыре рабочих окна специалиста и есть комфортное место для ожидания посетителей. Средняя загруженность на одного сотрудника Службы составляет 30-45 заявок в день.

Внедренная система управления электронной очередью Digial-Q в службу «Одно окно» Дзержинского райисполкома позволяет:

• Распределять потоки клиентов.
• Улучшить эффективность управления.
• Осуществлять предварительную запись на прием к специалисту через терминал и в онлайн режиме: сайт, мобильное приложение, чат-бот.
• Получать бумажный талон на к специалисту.
• Осуществлять оценку качества обслуживания клиентов.
• Проводить опросы и маркетинговые исследования.
• Моделировать и настраивать аналитические отчеты.
• Анализировать и обрабатывать оперативную и сводную отчетность
• Оптимизировать процессы обслуживания.
• Повысить производительность труда персонала.
• Увеличить клиентоориентированность компании.
• Сделать прозрачным операционное обслуживание клиентов.

Современные технологии используемые «Сайнс Солюшнс» в своих разработках позволяют адаптировать СУЭО для людей с ограниченной возможностью, тем самым создавая безбарьерную среда для таких людей. с ограниченными возможностями, установка с питьевой водой и доступом в санузел — все для удобства жителей и работников.

Глава Администрации Президента высоко оценил новое помещение и пожелал сотрудникам хорошей работы. Теперь остается ждать, что Служба «Одно окно» с внедренной электронной очередью для клиентов и специалистов службы появится и в Фаниполе. Во всяком случае, планы такие уже есть!