Будущее банков: роботы для обслуживания клиентов или универсальные банковские терминалы?

Стремительно меняющийся финансовый рынок, влияние на который оказывает приход финтех-стартапов, таких как Revolut и многих других, вынуждает банки оптимизировать свою деятельность и искать способы удержания клиентов.

Сегодня для этих целей уже недостаточно набора дополнительных персонализированных услуг. Финансовые учреждения стараются больше инвестировать в различные умные решения. Например, скандинавские банки, заботясь о повышении качества обслуживания и укреплении собственного имиджа, проводят испытания настоящих ботов (искусственного интеллекта), призванных в будущем заменить существенную часть персонала.

Руководитель департамента развития бизнеса литовской компании BS/2, занимающейся разработкой банковских технологий, Даниель Фуксон утверждает: финансовые учреждения могли бы уделять еще больше внимания универсальным решениям, так как они способны стать альтернативой традиционным банковским отделениям.

«Автоматизированные решения по обслуживанию клиентов еще только делают первые шаги на рынке, а их эффективность пока не была оценена по достоинству. Другая область, в направлении которой банки могли бы двигаться, – это терминалы мини-банка. Они способны заменить небольшие банковские отделения и оказывать клиентам все услуги в одном месте. Это решение особенно актуально сейчас, когда все больше банковских операций переносится в виртуальное пространство, а число привычных отделений и рядовых сотрудников снижается», – говорит Даниель Фуксон.

По словам руководителя департамента развития бизнеса BS/2, компания на протяжении года успешно развивает технологическое решение VTM.iQ. Банки, использующие эти терминалы в своей деятельности, несут существенно меньше расходов, так как у них отпадает необходимость в аренде помещений и содержании большого числа сотрудников. Кроме того, с помощью этого решения, можно оптимизировать работу с наличными средствами. С финансовой точки зрения это решение окупается значительно быстрее, чем поддержание работы целого банковского отделения.

«Преимущество VTM.iQ заключается в его универсальности. Терминал можно установить в торговом центре, почтовом отделении, на вокзале и в других местах массового скопления людей, привлекая еще больше клиентов. По сути, решение представляет собой пункт самообслуживания, где пользователь терминала может получить различные услуги, а также профессиональную консультацию непосредственно от сотрудника банка в режиме видеоконференции».

Представитель компании BS/2 отметил, что такие терминалы благодаря своей функциональности, простоте использования и доступности положительно влияют на уровень лояльности клиентов. В магазине рядом с домом, в небольшом городке, где нет банковских отделений, или в любом другом месте могут быть созданы комфортные условия для выполнения всех стандартных финансовых операций.

«Все большее количество своих услуг банки переносят в виртуальное пространство, поэтому возможности их взаимодействия с клиентами существенно ограничиваются, и человек попросту чувствует себя брошенным. Решение VTM.iQ помогает сохранить эту важную связь, так как пользователи терминала могут общаться со специалистами и видеть живого заинтересованного собеседника, который становится для них лицом компании. Таким образом, по мере совершенствования своих рабочих процедур банки не превращаются в безликую финансовую машину, а остаются рядом со своими клиентами и продолжают жить их жизнью», – добавил Даниель Фуксон.

Внедренные в VTM.iQ технологические решения предоставляют пользователю достаточно широкий функционал: от заключения соглашения на банковское обслуживание и оформление кредитного договора до получения платежной карты, оплаты штрафов, пошлин и счетов за коммунальные услуги, а также покупки и немедленной печати билетов на концерт или самолет. При этом идентификация клиента может быть произведена с помощью биометрических данных и банковской карты, а также через NFC и другими способами.

Первые многофункциональные устройства такого типа были успешно внедрены в Украине, Казахстане, Армении, Азербайджане и других странах.