80% банков планируют внедрение видео сервисов в отделениях и банкоматах

Согласно проведенному исследованию мировой некоммерческой ассоциации компаний розничных финансовых услуг «Efma», более 80% банков осознают важность онлайн и мобильного банкинга для улучшение взаимодействия с клиентами.

Исследование также показало, что 93% банков ожидает повышения уровня удовлетворенности своих клиентов, если будут реализованы услуги банковского видео сервиса высокого качества. Почти 80% банков планируют предоставлять сервисы видеобанкинга в будущем. Исследователи отмечают высокий спрос на системы видеобанкинга по всему миру, как одной из технологий сохранения и улучшения персональной связи между клиентом и банком.

Среди основных функций видеобанкинга респонденты отметили: возможность звонка на мобильные телефоны или веб, запись разговора и планирование звонков. В настоящее время четверть опрошенных уже имеют или проводят пилотные внедрения банковских видео услуг в отделениях и банкоматах, еще 24% планируют начать реализацию таких услуг в течение ближайшего года.