Ритейл должен как можно больше товаров и услуг продавать через Интернет

Многие торговые сети недооценивают важность и масштаб проникновения мобильного Интернета, не уделяют должного внимания созданию мобильных версий своих сайтов и тем более собственных мобильных платежных приложений. При этом за последние 12 месяцев 7% российских интернет-пользователей – или примерно 80 млн. человек – совершили платеж с мобильного устройства. Наличные для совершения регулярных платежей при этом используют не более 5%. Из 80 млн. интернет-пользователей более 50% в 2014 году регулярно совершали покупки онлайн, 30 млн. человек использовали смартфоны для доступа в сеть, а 12 млн. человек совершали покупки именно с мобильных устройств. Таким образом, эти данные исследования потребительских склонностей полностью развенчивают миф о том, что Россия навсегда останется страной кэша.

Начальник отдела бизнес-процессов федеральной торговой сети «Карусель» Антон Грабовский рассказал о внедренной в сети «Карусель» касс самообслуживания. Это быстро, удобно и просто. Зачастую кассами самообслуживания пользуются пенсионеры, как правило, в часы пиковых продаж при скидках, ибо пенсионеры очень четко контролируют свой чек, сообщил Грабовский. Касса самообслуживания – это некий терминал, в котором есть сканер для считывания цены фасованного товара и весы для взвешивания того товара, что продается россыпью, например, овощей. Роль ассистента при таких кассах – следить за пропускной способностью кассами самообслуживания и не допускать скопления людей в этой зоне. По словам Грабовского профессионал-кассир всегда сканирует покупки быстрее, чем покупатель в кассе самообслуживания. Но при этом среднее время обслуживания человеком на такой кассе 45 секунд, в то время как кассир на обработку покупки одного покупателя тратит 2 минуты. Касса окупается примерно за три года, и невыясненные потери (то есть кражи) при внедрении такой услуги в сети «Карусель» не увеличились, отметил специалист.