Авиакомпании ANA и avatarin внедряют дистанционную поддержку пассажиров с помощью роботов «newme»

Японская авиакомпания All Nippon Airways (ANA) и компания avatarin Inc. начали внедрение услуг удаленной поддержки авиапассажиров в нескольких региональных аэропортах, используя роботов «newme», управляемых централизованно из международного аэропорта Кансай. Эта инициатива основана на масштабных операционных испытаниях в аэропорту Ханэда, где было проанализировано более 25 000 взаимодействий с клиентами. Создав бесшовную виртуальную сеть поддержки в аэропортах для сбора, анализа и визуализации данных о запросах клиентов в региональных хабах, ANA и avatarin обеспечат высоко персонализированную помощь и улучшат общее впечатление от пребывания в аэропорту для каждого путешественника.

Эти усилия являются частью среднесрочной стратегии управления авиакомпании ANA, направленной на «развитие операционной деятельности посредством интеграции человеческого гостеприимства и цифровых технологий».

Внедрение удаленной поддержки позволит ANA впервые собирать и количественно визуализировать тенденции запросов пассажиров в региональных аэропортах, что напрямую будет способствовать постоянному совершенствованию возможностей обслуживания клиентов. Дальнейшее расширение на другие регионы будет оцениваться после тщательной оценки влияния услуги на удовлетворенность клиентов и операционную эффективность на местах.

Запросы клиентов, полученные через роботов «newme», будут обрабатываться централизованно из международного аэропорта Кансай. Создав виртуальную инфраструктуру поддержки, которая бесперебойно работает во всех регионах, ANA сможет оказывать немедленную помощь в любое время. Это гарантирует пассажирам оперативное предоставление информации и сокращение времени ожидания, даже в непиковые часы или в периоды, когда количество персонала на местах ограничено между рейсами.