В ЮАР государственные органы тестируют киоски и биометрию

Южноафриканское агентство социального обеспечения (SASSA) проводит пилотное тестирование новых систем в Кейптауне, включая биометрическую идентификацию, киоски самообслуживания и более интеллектуальное управление очередями для сокращения времени ожидания.

Цифровые инструменты, такие как распознавание лиц и сертификация eLife, призваны предотвратить мошенничество и позволяют получателям грантов подавать заявки без посещения офисов.

Хотя ситуация с очередями улучшилась, остаются опасения по поводу нехватки персонала, сбоев в системе и того, смогут ли все получатели услуг освоить новые технологии.

Сокращение очередей, внедрение киосков самообслуживания и цифровой проверки личности — вот лишь некоторые из изменений, которые Южноафриканское агентство социального обеспечения (SASSA) планирует внедрить в своих отделениях по всей стране.

В течение шести месяцев в офисе проводилось пилотное тестирование нескольких цифровых интерфейсов. Агентство планирует внедрить их в других провинциях страны. Одно из самых значительных изменений — это электронная сертификация e-Life, которая подтверждает, что получатели пособий живы, что является давней проблемой для SASSA. Система использует биометрические данные лица, связанные с Министерством внутренних дел.

Еще одна новая функция — киоски самообслуживания. В каждом офисе SASSA есть как минимум один такой киоск. В киоске получатели могут сами себя обслуживать, но, если им понадобится помощь, им ее окажут. Однако для обеспечения бесперебойной работы системы самообслуживания необходима дополнительная работа. Среди проблемных моментов агентство отмечает нехватку персонала и вопрос о наличии достаточного количества сотрудников для оказания помощи людям, использующим киоски самообслуживания.