В Европе растет рынок киосков самообслуживания для возврата товаров

Согласно исследованию шотландской консалтинговой компании DataNext Research в 2025 году объем европейского рынка киосков для возврата товаров оценивался в $365 млн, а в 2026 году прогнозируется его рост до $414 млн. В прогнозируемый период с 2026 по 2036 год ожидается устойчивый рост индустрии со среднегодовым темпом роста на уровне 13,1%, достигнув примерно 1,42 млрд к 2036 году. Эта высокая траектория роста отражает быстрое расширение электронной коммерции в Европе и параллельный рост объемов возврата товаров. Поскольку онлайн-шопинг все глубже проникает в потребительское поведение, розничные продавцы и логистические компании испытывают все большее давление в плане эффективного управления обратной логистикой, и киоски самообслуживания для возврата товаров становятся практичным и масштабируемым решением.

Киоски для возврата товаров — это системы самообслуживания, позволяющие клиентам сдавать возвращаемые товары с помощью автоматизированных цифровых рабочих процессов. Эти киоски могут сканировать товары, проверять разрешение на возврат, печатать этикетки при необходимости и обновлять системы отслеживания в режиме реального времени. Сокращение ручного вмешательства на прилавках магазинов и в пунктах выдачи посылок помогает компаниям снизить операционные издержки, одновременно улучшая процесс возврата товаров для клиентов. В рамках омниканальных розничных экосистем они становятся жизненно важной частью современной инфраструктуры управления возвратами.

Обзор рынка и ключевые факторы роста

Розничная торговля в Европе претерпевает структурные изменения, в значительной степени обусловленные ростом цифровой коммерции. Согласно Европейскому отчету об электронной коммерции за 2023 год, проникновение онлайн-торговли в Западной Европе превысило 70% интернет-пользователей. С ростом онлайн-продаж пропорционально увеличивается и количество возвратов, особенно в таких категориях, как мода и бытовая электроника, где процент возвратов обычно составляет от 20% до 30%. В некоторых сегментах моды процент возвратов может быть еще выше.

Обратная логистика обходится дорого. По оценкам отрасли, обработка возвратов может составлять от 15% до 20% от общих затрат на цепочку поставок для онлайн-ритейлеров. Обработка возвращенных товаров включает в себя проверку, сортировку, переупаковку и пополнение запасов или перераспределение. Традиционные системы приема возвратов в пунктах выдачи трудоемки и медленны, часто приводят к длинным очередям и недовольству клиентов. Автоматизированные киоски для возврата помогают решить эти проблемы, оцифровывая и оптимизируя процессы приема товаров.

Европейский рынок также выигрывает от расширения сетей почтовых автоматов для посылок и автоматизированных логистических систем. Эта распределенная инфраструктура возврата улучшает доступность и снижает зависимость от стоек обслуживания в магазинах. Ожидается, что Германия займет наибольшую долю европейского рынка киосков для возврата посылок в 2026 году благодаря развитой логистической экосистеме, высокой степени проникновения онлайн-торговли и активному использованию автоматизированных услуг потребителями. Между тем, прогнозируется, что Восточная Европа продемонстрирует самый быстрый рост в течение прогнозируемого периода, обусловленный расширением проникновения электронной коммерции и развитием инфраструктуры.

Ключевые тенденции европейского рынка киосков для возврата посылок

Одним из наиболее значительных трендов на рынке является переход к модели «Возврат как услуга» (RaaS). Вместо того чтобы функционировать как автономные устройства для возврата, киоски все чаще интегрируются в более крупные сети почтовых автоматов и цифровые платформы. В рамках модели RaaS логистические компании предлагают розничным продавцам комплексное решение для инфраструктуры возврата. Клиенты могут инициировать возврат, получить цифровое подтверждение и сдать товары в автоматизированные киоски, не заходя в магазин.

Эта модель снижает нагрузку на розничных продавцов в магазинах и предоставляет клиентам гибкие варианты возврата, включая круглосуточный доступ на улице. Используя существующие сети почтоматов, логистические операторы превращают киоски для возврата в подключенные сервисные платформы, которые беспрепятственно интегрируются с системами электронной коммерции.

Еще одной важной тенденцией является более глубокая интеграция киосков для возврата с системами управления заказами (OMS) и системами управления складом (WMS) розничных продавцов. Современные киоски оснащены расширенными возможностями сканирования, цифровой идентификации и синхронизации данных в режиме реального времени. Это позволяет быстро связывать возвращаемые товары с оригинальными записями о покупке и эффективно направлять их на склады, в центры восстановления или каналы перепродажи.

Такая цифровая интеграция повышает отслеживаемость и сокращает время обработки. По мере расширения моделей возврата товаров, приобретенных онлайн и возвращенных в магазине, а также возврата товаров через ячейки постаматов, интегрированные киоски обеспечивают более быструю обработку, лучшую видимость запасов и повышение удовлетворенности клиентов.

Анализ сегментов рынка

С точки зрения типа развертывания, ожидается, что в 2026 году наибольшую долю рынка займут киоски для возврата товаров внутри помещений. Эти киоски широко устанавливаются в розничных магазинах, торговых центрах и на стойках обслуживания, где они поддерживают структурированные процессы возврата в контролируемых условиях. Продолжающееся расширение омниканальных моделей розничной торговли в Европе стимулирует установку киосков для внутреннего размещения.

Однако прогнозируется, что уличные киоски для возврата товаров будут расти самыми быстрыми темпами до 2036 года. Их привлекательность заключается в круглосуточной доступности и децентрализованных пунктах возврата в городских и пригородных районах. По мере расширения сетей постаматов, киоски для возврата товаров на открытом воздухе становятся удобной альтернативой традиционным возвратам в магазинах.

Канал возврата из электронной коммерции доминируют на рынке благодаря устойчивому росту онлайн-покупок. В то же время ожидается, что омниканальные возвраты будут демонстрировать самый быстрый рост, поскольку ритейлеры все чаще внедряют гибкие пути возврата, сочетающие цифровую и физическую розничную инфраструктуру.

Среди конечных пользователей наибольшую долю рынка в 2026 году займут логистические компании и службы доставки посылок. Такие компании, как PostNL NV и DPDgroup, расширяют возможности автоматизированного возврата товаров в своих сетях. Между тем, ожидается, что сторонние логистические провайдеры будут расти самыми быстрыми темпами, поскольку розничные продавцы передают обработку возвратов специализированным операторам.