Министерство внутренних дел ЮАР планирует запустить киоски самообслуживания

Министерство внутренних дел собирается установить киоски самообслуживания в рамках своего плана по ускорению предоставления услуг и устранению печально известных длинных очередей в своих отделениях.

По словам заместителя министра внутренних дел Нджабуло Нзузы, ведомство уже приобрело 75 таких терминалов, что позволит получать некоторые услуги, включая повторную печать свидетельств о рождении, смерти и браке, без необходимости взаимодействия с какими-либо другими точками контакта.

«Мы идем по пути внедрения киосков самообслуживания в рамках нашей цифровой трансформации», — заявил Нзуза в своей речи в парламенте во время голосования по бюджету в конце прошлой недели.

«Департамент закупил 75 таких виртуальных интерактивных киосков самообслуживания. Киоск на базе искусственного интеллекта еще больше расширит наше цифровое присутствие и сократит очереди», — добавил он.

«Это обеспечит альтернативный цифровой канал самообслуживания, через который граждане смогут подавать заявки на смарт-карты и паспорта и получать их. Это также предоставит гражданам возможность получать копии свидетельств о рождении, смерти и браке».

Киоски самообслуживания являются частью многоканальной стратегии предоставления услуг внутренних дел, направленной на объединение физического и цифрового доступа «для обеспечения расширения прав и возможностей граждан и инклюзивности». Они с большим успехом использовались в других секторах экономики, где очереди являются неотъемлемой частью того, как услуги предоставляются клиентам.

Министерство внутренних дел не станет первым государственным учреждением, которое будет использовать терминалы самообслуживания. Комиссия по компаниям и интеллектуальной собственности использовала эту технологию вместе с обновленным онлайн-порталом для решения некогда огромной проблемы очередей в своих отделениях.