Алтай назвали одним из лучших регионов по внедрению касс самообслуживания

Алтайский край оказался одним из самых успешных регионов по внедрению касс самообслуживания в розничной торговле. По словам Сергея Леонова, CEO Альянса региональных ритейлеров «Хороший Выбор», покупатели быстро освоили новые технологии, а доля покупок через автоматы превысила 50%. При этом, вопреки опасениям, магазины не столкнулись с ростом потерь.

Кассы самообслуживания: страхи не оправдались

Изначально ритейлеры опасались, что автоматизация приведет к росту потерь — как из-за краж, так и из-за ошибок покупателей. Однако реальность оказалась иной.

«Мы боялись, что пожилые люди, консервативные в своих привычках, не будут пользоваться автоматами. Ожидали и роста потерь — но ничего подобного не произошло. Люди быстро адаптировались, а уровень недостач остался прежним. Доля покупок через кассы самообслуживания составляет теперь 53%, и это отличный результат», — подчеркивает СЕО «Хорошего выбора».

Этот опыт, убежден эксперт. опровергает стереотипы о том, что автоматизация в регионах ведет к увеличению краж или недовольству покупателей.

Почему именно Алтайский край

Сергей Леонов выделил Алтайский край не случайно. Здесь работает одна из компаний-участниц Альянса — сеть «Аникс», которая сочетает технологические новшества с особым подходом к клиентам и сотрудникам.

«Юрий Никитин (основатель "Аникс") из нас всех немного больше, чем ритейлер. Он больше про людей и про ту землю, которую делает. Он создает магазины домашнего формата, печет хлеб, продает его своим людям. Но главное — дает сотрудникам возможность принимать решения и видеть результат своего труда», — отмечает Сергей Леонов.

По его словам, именно вовлеченность персонала и ориентация на покупателя помогают «Аниксу» удерживать трафик, несмотря на присутствие федеральных сетей.

Ритейл будущего: меньше рутины, больше IT

Сергей Леонов уверен, что современный ритейл — это уже не просто магазины с кассирами, а сложные IT-системы, где автоматизация освобождает сотрудников от рутинных задач.

«Ритейл — это безумно интересная сфера. Если кто еще не в ритейле, надо бежать туда, потому что это будущее — IT-компании, логистика, производство и продажи в одном флаконе», — уверен спикер.

Алтайский край, по его мнению, — отличный пример того, как можно сочетать технологии и человеческий подход, создавая комфортную среду для всех. Альянс «Хороший Выбор» планирует масштабировать успешный опыт региона. Автоматизация, рост компетенций сотрудников и гибкие форматы магазинов — ключевые тренды, которые помогут региональным ритейлерам конкурировать с федеральными сетями.