Еще один американский ритейлер отказывается от касс самообслуживания

Американская сеть супермаркетов Hy-Vee подтвердила, что демонтирует или переоборудует кассы самообслуживания в некоторых своих магазинах в Спрингфилде в штате Миссури.

Представитель Hy-Vee Тина Поттхофф заявила, что в последние месяцы некоторые магазины отказались от всех касс самообслуживания. В других магазинах кассы самообслуживания были переоборудованы в экспресс-линии с ограничением в 12 товаров или меньше.

«Мы просто хотим улучшить качество обслуживания клиентов в нескольких наших магазинах, вернув личное взаимодействие с нашими сотрудниками, которое было до COVID», — сказала она.

Ритейлер начал установку касс самообслуживания в большинстве своих магазинов примерно в 2019 году после трех предыдущих попыток их внедрения. В 2020 году Hy-Vee еще больше расширила возможности самообслуживания на фоне пандемии COVID-19. Однако в последние месяцы компания постепенно отказывается от self-checkout. Это следует за аналогичной тенденцией других крупных ритейлеров в США, таких как Target и Walmart, которые отказываются от касс самообслуживания или ограничивают количество покупки товаров через них до 10 товаров.

Многочисленные отчеты связывают эту тенденцию на американском рынке с большим количеством потерь товаров из-за мошенничества и краж при использовании касс самообслуживания. Отчет за 2018 год, подготовленный Эдрианом Беком, профессором кафедры криминологии Университета Лестера и научным консультантом ECR Retail Loss Group, показал, что магазины со средним количеством касс самообслуживания могут ожидать потерь на 31% выше, чем в среднем у магазинов без них, а магазины, использующие выше среднего количество электронных кассиров, могут столкнуться с показателями потерь на 60% выше.

Hy-Vee постепенно отучает клиентов от технологии самостоятельной оплаты. В 2023 году Hy-Vee закрыла свое приложение для касс без кассира Scan & Go после двух лет работы. Приложение для мобильных телефонов позволяло клиентам сканировать товары с помощью телефонов, перемещаясь по магазинам. Когда они были готовы к оплате, они могли пропустить очереди на кассе и заплатить с помощью телефона в киоске.