Аэропорт Копенгагена повышает удовлетворенность пассажиров с помощью автономных роботов

Аэропорт Копенгагена в Дании сообщил о значительном росте удовлетворенности и вовлеченности пассажиров благодаря новому усовершенствованному информационно-развлекательному роботу, разработанному компанией Autonomous Units, и теперь планирует добавить еще двух роботов в ближайшие месяцы.

Работая в зоне F аэропорта в течение нескольких месяцев, робот предлагал пассажирам сочетание рекламы, развлечений и информации. По данным аэропорта, удовлетворенность развлекательной ценностью в аэропорту на 15% выше среди пассажиров, которые взаимодействовали с роботом, и 90% прохожих замечают это.

Когда робот движется через зону выхода, он привлекает внимание пассажиров интерактивной игрой в пинг-понг, отображаемой на его экране. Сканируя QR-код, пассажиры могут использовать свои телефоны для игры – в среднем 174 пассажира играют в игру в день, в среднем по 53 секунды каждый.

Робот может двигаться со скоростью 1 км/ч, весит 130 кг, имеет высоту 2м и может работать в течение 8–9 часов после трехчасовой зарядки. Он также способен говорить, поэтому может делать объявления о задержках рейсов или смене выходов на посадку.

В аэропорту утверждают, что роботизированное решение заметили 90% проходящих пассажиров, оно вызвало в 8–10 раз больше взаимодействия, чем стационарный экран, и способствовало увеличению розничной выручки на 22%.

Робот также предлагает несколько коммерческих функций, которые создают новые возможности получения дохода для аэропорта, такие как интеграция брендинга и рекламы, а также индивидуальные варианты взаимодействия с учетом демографических данных пассажиров, местоположения или пункта назначения.

В конце игры в пинг-понг робот может перенаправить пассажиров на веб-сайт или в приложение, или предложить опрос или купон на скидку в магазинах аэропорта, что поддерживает высокую вовлеченность даже после игры. А в будущем аэропорт также рассматривает возможность расширения опыта путем интеграции других типов игр и развлечений, таких как функции фотосъемки на основе ИИ, позволяющие пассажирам делать фотографии и взаимодействовать с роботом креативными способами.