В «Малибу» теперь самообслуживание

В советское время очереди на кассах были вполне нормальным явлением. Дефицит товаров, продовольственные и продуктовые кризисы заставляли покупателей выстаивать по нескольку часов за товарами первой необходимости.

Сейчас не может быть и речи ни о каком дефиците – практически возле каждого дома есть супермаркет, полки которого переполнены обширным ассортиментом. И учитывая постоянно растущий темп жизни у покупателей нет желания и возможности стоять в долгих очередях, что является серьёзной проблемой для ритейлеров. Из-за очередей ухудшается качество обслуживания, уменьшается лояльность и возникают недопродажи. Особенно остро вопрос очередей встаёт в период пандемии – увеличивается вероятность заражения посетителей и сотрудников.

Вопрос о решении проблемы с очередями возник и у супермаркета «Малибу» («М-Маркет») в городе Большой камень. Рассмотрев все возможные варианты руководство супермаркета приняло решение о создании зоны самообслуживания, которая позволила бы разгрузить классические кассы с продавцами и увеличить скорость обслуживания.

Рынок систем самообслуживания достаточно насыщен различными вариантами и модификациями. Это и решения западных компаний, и различные отечественные самосборные конструкции, и, конечно же, китайские альтернативы. Многие решения западных компаний до сих пор не адаптированы под требования российского законодательства и вопрос с индивидуальной кастомизацией не всегда решаем. Самосборные кассы хоть и дешёвые, но качество, интеграция в действующие системы и, в конце концов, презентабельность оставляют желать лучшего. В итоге приморский ритейлер остановил свой выбор на решении от ведущего российского производителя и интегратора систем самообслуживания «ГК Ритейл Сервис».

Как проходила интеграция? Внедрение системы началось с масштабного исследования, определяющего, какие именно кассы самообслуживания целесообразно установить в конкретном супермаркете. Самым подходящим решением стала флагманская касса SelfPoint собственного производства Ритейл Сервис. В виду удалённости региона интеграцию оборудования и программного обеспечения помог осуществить партнёр Ритейл Сервис – «НЭК Сервис».

Программное обеспечение «SelfPoint» позволило с лёгкостью интегрировать КСО в действующую IT-инфраструктуру супермаркета и установить необходимые дополнительные модули. В том числе и дополнительную систему контроля оплаты, осуществляемую за счёт стойки со сканером чека и модуля пропускного контроля.

В первые дни, после запуска готовой зоны самообслуживания, покупатели супермаркета «Малибу» восприняли КСО с интересом, но не многие спешили протестировать нововведение. Однако, спустя 2 недели, после 2 – 3 посещений магазина лояльность клиентов в разы увеличилась и для многих кассы самообслуживания стали не просто инновационной диковиной, а более удобной альтернативой обычным кассам.

Простота и удобство системы SelfPoint от ГК «Ритейл Сервис» позволили покупателям быстро адаптироваться и экономить время при совершении покупки, а ритейлеру увеличить качество обслуживания и лояльность посетителей.