Qantas удвоит каналы самообслуживания в аэропортах Австралии

Австралийская авиакомпания Qantas, стремясь сократить количество точек контактов в аэропорту из-за пандемии Covid-19, планирует вдвое увеличить каналы самообслуживания.

Авиакомпания планирует навсегда закрыть специализированные службы поддержки и продаж, а также сократить штат сотрудников в австралийских аэропортах в рамках масштабной программы модернизации обслуживания клиентов. Вместо этого авиаперевозчик увеличит каналы самообслуживания, такие как киоски саморегистрации, мобильное приложение и веб-сайт, которые будут все чаще использоваться для регистрации, бронирования и оплаты сверхнормативного багажа.

Исполнительный директор Qantas по аэропортам Австралии Колин Хьюз заявил, что из-за пандемии коронавируса произошли изменения в способах взаимодействия с клиентами. Теперь авиапассажиры цифровое взаимодействие личному контакту. Qantas планирует инвестировать в технологии, которые помогут отслеживать багаж и предоставят клиентам различные варианты самообслуживания.