Видеобанкинг и мобильные технологии выведут системы самообслуживания на новый уровень

Системы самообслуживания, активно используемые в розничных магазинах, автозаправочных станциях и финансовых учреждениях, в настоящее время способны обеспечить выполнение практически всех вспомогательных функций и процессов, с помощью интерактивных банкоматов и мобильных устройств.

Перемещая операции от стандартных кассиров в интегрированную среду самообслуживания, используя различные терминалы и мобильное взаимодействие, банковский ритейл и розничный сектор могут достичь операционной эффективности и экономии средств.

Банковское самообслуживание также продолжает активно развиваться. Широкое применение различных цифровых каналов за последнее десятилетие существенно изменило сам процесс взаимодействие владельца банковского счета с финансовыми учреждениями, сократив число многих рутинных операций в отделениях банков. К 2020 году по прогнозам аналитиков «Gartner», клиенты смогут управлять 85% всех взаимодействий с организациями без вмешательства персонала.

Комплексный подход к самообслуживанию упрощает выполнение основных операций, предлагая клиентам банков быстрое обслуживание, используя мобильный телефон или устройства самообслуживания. Кроме того данный подход высвобождает сотрудникам банка время, которое можно потратить на предложение клиентам банковских услуг и кредитных продуктов. Видео может стать ключевым элементом в этой стратегии. Компания NCR недавно объявила о запуске своей новой линейке банкоматным решений SelfServ 80, где видео технологии являются стандартной функцией. Новые банкоматы специально разработаны для потребителей, которые активно используют различные каналы взаимодействия.