Умный киоск вьетнамского Agribank: цифровые удобства рядом с людьми

Во Вьетнаме в контексте общенациональной цифровой трансформации неотложными задачами являются увеличение количества онлайн-заявок, сокращение прямого контакта и повышение прозрачности административных процедур. Учитывая эту тенденцию, Вьетнамский банк сельскохозяйственного и сельского развития (Агрибанк) первым внедрил «умные киоски» (автоматизированные интерактивные устройства с искусственным интеллектом) в 10 центрах административного обслуживания (ЦАП) по всей провинции. Это постепенно приблизило модель «цифрового центра административного обслуживания» к населению.

С целью содействия внедрению электронного формата административных процедур, минимизации времени и затрат, а также максимального повышения удовлетворенности граждан, с июля 2026 года 10 смарт киосков, спонсируемых Agribank, были установлены в центральных городских районах Ханоя, таких как кварталы Донг Кинь, Ки Луа, Там Тхань и Луонг Ван Три, а также в коммунах Лок Бинь, Тхат Кхе, На Сам, Бак Сон, Чи Ланг и Хуу Лунг.

Установка киосков непосредственно в Центре государственных услуг — это не просто добавление еще одного пункта для выполнения административных процедур, но и расширение способов доступа к государственным услугам, помогая людям постепенно проявлять большую инициативу при выполнении процедур в цифровой среде. С момента внедрения «умных» киосков по всей провинции было зафиксировано более 13 600 цифровых обращений, связанных с административной, юридической и финансовой сферами. Из них более 4400 учетных записей подали заявки на государственные услуги, было выполнено более 6600 сканирований VneID и создано более 1700 цифровых копий.