Zebra Technologies выводит самообслуживание на новый уровень

Компания Zebra Technologies Corp. выпустила киоск KC401 — устройство самообслуживания для покупателей и сотрудников, работающих непосредственно в магазинах. Устройство предназначено для розничной торговли, гостиничного бизнеса, здравоохранения и производства.

Компания охарактеризовала устройство, как «специально разработанное для обработки рутинных запросов, устранения узких мест в рабочем процессе, сокращения времени ожидания в очередях и освобождения персонала для более важного взаимодействия с клиентами и пациентами».

Цифровой киоск оснащен 10-дюймовым дисплеем и расширяет ассортимент компании Zebra, включающее киоски самообслуживания, мобильные компьютеры и многофункциональные сенсорные экраны.

«Поскольку ожидания клиентов в отношении скорости и удобства продолжают расти, технологии самообслуживания становятся определяющей чертой современных магазинов и других помещений. KC401 предоставляет универсальное и надежное решение для организаций, позволяющее обеспечить бесперебойное и интуитивно понятное самообслуживание, которого ожидают их сотрудники и клиенты», - отметил Джеймс Полтон, старший вице-президент по корпоративным мобильным вычислениям в Zebra Technologies.

Выпуск KC401 подкреплен исследованиями. Компания Zebra Technologies обратилась к Coresight Research для выявления препятствий, с которыми сталкиваются розничные продавцы и поставщики услуг. Опрос показал, что более 60% опрошенных розничных продавцов заявили, что покупателям трудно находить товары и ориентироваться в их магазинах.

«Технологии самообслуживания быстро становятся определяющей чертой современного опыта розничной торговли в магазинах», — заявили авторы отчета Coresight Research. «Обусловленные ростом затрат на рабочую силу, увеличением сложности операционных процессов и растущим потребительским спросом на более быстрое и персонализированное взаимодействие, эти решения выходят за рамки отдельных сценариев использования и играют центральную роль на протяжении всего процесса покупки в магазине. Такие технологии, как терминалы самообслуживания, киоски самообслуживания, мобильные устройства для сканирования и оплаты, а также «умные» тележки, внедряют цифровые интерфейсы, ориентированные на клиента, которые создают бесшовные точки контакта от поиска товара и формирования корзины до оформления покупки, предоставляя покупателям больший контроль на каждом этапе».

Исследование показало, что лишь 23% ритейлеров заявили о полном внедрении решений самообслуживания во всей сети своих магазинов. «Однако тенденция набирает обороты — 80% ритейлеров планируют инвестировать в эти технологии или расширить их использование в течение следующих 24 месяцев», — отмечается в отчете. Устройства самообслуживания «в среднем освобождают около четырех сотрудников в каждом магазине, что составляет примерно 22% от общего рабочего времени в торговом зале», — говорится в отчете. Продавцы могут перераспределить это ценное время на более важные виды деятельности, такие как мерчандайзинг, возврат товаров и обслуживание покупателей в магазине.

Компания Zebra Technologies заявила, что киоск KC401 разработан для помещений с высокой проходимостью и способен выдерживать интенсивную ежедневную эксплуатацию в розничной торговле, производстве, гостиничном бизнесе и здравоохранении. Компания сообщила, что устройство оснащено ударопрочным, устойчивым к царапинам дисплеем. Оно также защищено от пыли и жидкостей. KC401 также имеет опциональный сканер, который может упростить рабочие процессы сканирования без использования рук, например, проверку цен и наличия товара, идентификацию лояльных клиентов и возврат товаров.