В магазинах Walmart убирают кассы самообслуживания из-за краж

Кассы самообслуживания изначально задумывались, как решение для более быстрого кассового обслуживания, сокращения количества персонала и предоставления нового покупательского опыта, который позволяет контролировать процесс покупок. Но в 2025 году одна из крупнейших мировых компаний отказывается от технологий, на внедрение которых потратила миллионы.

В магазинах Walmart в Миссури и Огайо убрали кассы самообслуживания, полностью заменив их традиционными кассами с обслуживающим персоналом. Это не просто пилотная программа. В 2024 году эта сеть магазинов уже демонтировала кассы самообслуживания в трех своих магазинах в Нью-Мексико. Хотя компания преуменьшает масштабы этих изменений, тенденция очевидна. Дело в том, что кассы самообслуживания ритейлера становились удобным инструментом для краж.

Согласно исследованию, опубликованному в журнале «Journal of Applied Psychology», кражи происходят в четыре раза чаще на киосках самообслуживания по сравнению с традиционными кассами, а розничные сети в США, Великобритании и других европейских странах, где есть кассы самообслуживания, зафиксировали уровень краж примерно в 4%, что более чем вдвое превышает средний показатель по отрасли.

Кассы самообслуживания, составляющие 5% от продаж и имеющие объем рынка почти в 1 триллион долларов, обходятся продуктовым ритейлерам более чем в $10 млрд в виде упущенной прибыли ежегодно.

Более 20 миллионов американцев совершили кражи с помощью касс самообслуживания, при этом 15% потребителей признались в использовании таких касс для совершения краж, а 44% планируют совершить преступление повторно. По сути, эта технология создала благоприятную возможность для совершения преступлений миллионами честных людей.

В отчете стартапа Grabango, занимающегося онлайн-торговлей, говорится, что вероятность кражи товаров, приобретенных через кассы самообслуживания, в 16 раз выше, чем при использовании традиционных касс. Исследование профессора Адриана Бека из Лестерского университета показало, что крупным розничным сетям, около половины продаж которых осуществляется через кассы самообслуживания, следует ожидать убытков в миллионы долларов.

Walmart не одинок в шагах по сокращению количества кассы самообслуживания. Target в прошлом месяце ограничил количество товаров на кассах самообслуживания до 10 единиц, Dollar General в марте заявил, что сократит количество касс самообслуживания в тысячах магазинов и полностью уберет их из 300 магазинов, наиболее подверженных кражам, а также увеличивает штат сотрудников для помощи покупателям на кассах.

Крупнейшие компании отрасли спешат принять меры. Кассы самообслуживания, по-видимому, стали легкой мишенью для магазинных воров в США, поскольку система не требует сканирования товаров сотрудником, и такие компании, как Dollar General, FiveBelow и Target, предложили сократить использование касс самообслуживания, чтобы уменьшить количество краж.

Американские покупатели недовольны неожиданным отключением касс самообслуживания, что привело к образованию длинных очередей на обычных кассах. Клиенты продуктовых ритейлеров выражают недовольство неожиданным отказом от касс самообслуживания, вызывающим увеличение очередей на кассах с обслуживающим персоналом. Однако ирония заключается в том, что многие покупатели привыкли к скорости и удобству работы этих систем самообслуживания, когда они действительно исправно функционировали.

Исследование Университета Дрекселя, опубликованное в журнале Journal of Business Research, показало, что покупатели, как правило, чувствуют себя более удовлетворенными, когда проходят через традиционную кассу с обслуживающим персоналом. Человеческий фактор имеет значение. Люди хотят чувствовать себя ценными, а не просто неоплачиваемым работником, сканирующим свои покупки, в то время как корпорация наживается на сэкономленных средствах.