Мировой рынок киосков самообслуживания в 2025г составит $14,63 млрд

По прогнозам консалтинговой компании Research Nester Pvt объем мирового рынка киосков самообслуживания 2025 году составит $14,63 млрд, а к 2035 году он достигнет $39,71 млрд, показав среднегодовой темп роста на уровне 10,5% в период с 2026 по 2035 год.

Рост индустрии обусловлен растущей популярностью бесконтактных транзакций, интеграцией технологий искусственного интеллекта (ИИ) и Интернета вещей (IoT), а также растущей потребностью в эффективных системах самообслуживания в розничной торговле, транспорте, здравоохранении и гостиничном бизнесе.

Основные региональные показатели

Северная Америка остается лидером, занимая около 36% доли рынка, благодаря активному внедрению киосков самообслуживания в ресторанах быстрого обслуживания, аэропортах и ​​розничных сетях. Раннее внедрение цифровых технологий и средств автоматизации в регионе продолжает устанавливать мировые стандарты в области инноваций в обслуживании клиентов.

Европа не отстает, ведомая высоким спросом в секторах розничной торговли и общественного транспорта. Ориентация региона на устойчивое развитие и энергоэффективные решения для киосков согласуется с повесткой цифровой трансформации Европейского союза, что делает Европу важнейшим фактором расширения мирового рынка.

Ожидается, что Азиатско-Тихоокеанский регион продемонстрирует самые быстрые темпы роста в прогнозируемый период, чему будут способствовать быстрая урбанизация, более широкое внедрение цифровых платежей и государственные инициативы в поддержку интеллектуальной инфраструктуры. Китай, Япония и Индия становятся сильными рынками, где местные производители и поставщики услуг используют ценовые преимущества и технологические возможности.

Сегментация рынка киосков самообслуживания

Сегмент розничных киосков доминирует в мире, поскольку супермаркеты, магазины шаговой доступности и торговые центры всё чаще внедряют решения для самообслуживания, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и оптимизировать работу. Эти киоски используются для самостоятельного оформления покупок, получения информации о товарах и проведения персонализированных акций, обеспечивая многоканальный процесс покупок.

Между тем, сегмент оборудования составляет значительную долю выручки рынка. Сенсорные экраны, сканеры, принтеры и платежные терминалы остаются критически важными компонентами, обеспечивающими бесперебойное взаимодействие с клиентами. Рост популярности модульных и настраиваемых конструкций аппаратных киосков обеспечивает большую гибкость в таких отраслях, как банковское дело, здравоохранение и развлечения, подкрепляя устойчивый рост рынка.

Основные тенденции рынка киосков

1. Цифровизация и бесконтактный опыт

Переход к цифровым и бесконтактным транзакциям изменил то, как потребители взаимодействуют с поставщиками услуг. Киоски самообслуживания, оснащенные технологией NFC, сканированием QR-кодов и совместимостью с мобильными кошельками, становятся важнейшими точками соприкосновения в розничной торговле, банковском деле и гостиничном бизнесе. Пандемия COVID-19 ускорила внедрение бесконтактных киосков, побудив компании интегрировать передовые датчики и системы распознавания голоса для минимизации физического контакта и повышения стандартов гигиены.

2. Персонализация на основе ИИ

Искусственный интеллект (ИИ) меняет рынок киосков самообслуживания, обеспечивая персонализированный клиентский опыт. Благодаря алгоритмам машинного обучения киоски теперь могут анализировать предпочтения пользователей, историю покупок и поведенческие данные, чтобы рекомендовать продукты или услуги в режиме реального времени. Например, киоски с ИИ в ресторанах быстрого обслуживания могут предлагать индивидуальные комбинации блюд, в то время как розничные киоски используют распознавание лиц для адаптации рекламных предложений. Эта эволюция от статических интерфейсов к интеллектуальным системам взаимодействия значительно повышает удовлетворенность клиентов и эффективность бизнеса.

3. Интеграция Интернета вещей (IoT) и облачных подключений

Интеграция Интернета вещей (IoT) и облачной аналитики сделала возможным удаленный мониторинг, предиктивное обслуживание и принятие решений на основе данных. Компании могут отслеживать производительность киосков, контролировать время безотказной работы и анализировать модели использования в режиме реального времени, оптимизируя операционную эффективность и сокращая время простоя. Эта связанная экосистема особенно ценна для крупных розничных сетей и транспортных узлов, управляющих несколькими терминалами киосков в разных местах.