Автоматизация эмоций: могут ли автоматы заменить живых продавцов на спортивных аренах

Современные спортивные арены уже не похожи на бетонные громады прошлого века. На месте старых касс стоят терминалы, которые молча принимают оплату за билеты. В фойе расположены автоматы, где болельщики могут купить напиток, закуску или даже клубный шарф. В мире спорта постепенно укрепляется тенденция к самообслуживанию. Чтобы понять, куда движется индустрия, стоит взглянуть на опыт США. НФЛ всегда была пионером в использовании технологий. На стадионе «AT&T Stadium» в Техасе, где играет «Даллас Ковбойз», внедрены кассы самообслуживания и автоматы с мерчем. Болельщик может купить кепку или футболку, не общаясь с продавцом. Амфут сегодня становится все более популярным. Можно не только сделать ставку на матчи НФЛ, но и посмотреть марафонбет акции на сайте.

Человеческий фактор в мире спорта

Когда фанат покупает хот-дог у продавца на стадионе, он получает не только еду. Он сталкивается с улыбкой, с короткой фразой, с тем самым чувством, что это часть общего действия. Пожилой работник на трибуне может рассказать историю о том, как он видел дебют молодого игрока. Юный волонтер может пожелать удачи и поднять настроение. Эти детали создают ауру события.

Автомат же работает бесстрастно. Он выдает товар и закрывает транзакцию. Для кого-то это плюс, для кого-то минус. И именно здесь пролегает грань между удобством и потерей атмосферы.

На первый взгляд это удобно: меньше очередей, быстрее обслуживание, выше точность транзакций. Но спорт всегда был не только зрелищем, а и эмоцией. Болельщик идет на матч не ради того, чтобы просто увидеть игру. Он приходит за атмосферой, за ощущением праздника, за живым контактом с другими людьми. И здесь возникает вопрос: способна ли автоматизация передать те самые эмоции, которые превратили стадион в место силы?

Атмосфера фан-зон

Фан-зона перед матчем – это маленький город с музыкой, едой, напитками и общением. Люди приходят заранее, чтобы почувствовать дух клуба. Здесь автоматика может оказаться двояким инструментом. С одной стороны, автоматы помогают обслуживать толпы людей быстрее. С другой – они убирают часть человеческого контакта.

В Лондоне во время матчей «Арсенала» возле стадиона «Эмирейтс» тестировались автоматы с горячим кофе и сэндвичами. Фанаты оценили скорость, но многие признались, что им не хватало общения с привычными уличными торговцами, которые знают постоянных клиентов и шутят с ними перед каждой игрой.

Тишина вместо шума

Когда болельщик подходит к автомату, он слышит механические звуки, щелчки и гул двигателя. Когда он подходит к живому продавцу, он слышит речь, смех, может услышать песню. Вроде мелочь, но именно из этих деталей складывается настроение.

Стадион – это не только поле и трибуны, а целый организм. Убрав людей из этой системы, организаторы рискуют сделать арену похожей на аэропорт: удобную, функциональную, но лишенную души.