В Европе растет спрос на модульные киоски самообслуживания

Спрос на стандартные решения для цифровых киосков и стандартные интерактивные стелы в Европе остается разочаровывающим. Европейские бренды предпочитают индивидуальный дизайн, а сети ресторанов быстрого обслуживания требуют сложных внутренних системных подключений, а также сертифицированных платежных решений для конкретных стран. До сих пор не было соответствующего рынка для готовых киоск-систем, но рынок меняется.

Неудивительно, что спрос на недорогие терминалы для заказов с заурядным дизайном в Европе остается ограниченным. В жесткой розничной реальности интерактивные киоски должны быть надежными, соответствовать европейским требованиям кибербезопасности, а экраны должны обеспечивать достаточную яркость. Ритейлеры очень требовательны, когда дело касается дизайна и качества изготовления, поэтому большинство самых дешевых киосков «Сделано в Китае» неконкурентоспособны в Европе.

Настольный форм-фактор пока не очень популярен

В последние годы Samsung и LG выпустили настольные киоск-решения с ограниченным успехом за пределами своего внутреннего рынка. Настольные решения технически сложны и безопасны, но форм-фактор действительно популярен только в Восточной Азии и пока не закрепился на западных рынках. Однако реальная проблема заключается в отсутствии подключения к периферийным устройствам, специфичным для других стран.

Киоски самообслуживания обычно дополняются платежными терминалами, принтерами чеков, сканерами штрих-кодов и другими периферийными устройствами. Каждая розничная компания ориентирована на своих поставщиков, в каждой стране свои правила и предпочтения в оплате, требования к доступности различаются, не говоря уже о культурных предпочтениях пользовательского интерфейса. Стандарты остаются чистыми мечтами.

Но индустрия интерактивных киосков продолжает развиваться, и корейские компании-производители электроники прислушались к рынку. Помимо Tizen, Samsung теперь также предлагает Windows, что значительно упрощает сертифицированную совместимость периферийных устройств. Кроме того, Samsung внедряет свою платформу IoT Samsung Smart Things Pro, предоставляя фреймворк, который обеспечивает безопасное и простое подключение периферийных устройств.

Благодаря своей платформе безопасности Knox Samsung предлагает всемирно признанное и сертифицированное шифрование, даже если не все функции мобильной безопасности еще не интегрированы в решения Samsung для digital signage. Корейская компания, очевидно, поняла проблемы, с которыми сталкиваются европейские клиенты. Пока неизвестно, можно ли ожидать появления нового поколения киосков и когда это произойдет.

Размеры дисплеев также меняются и все больше доминируют в дизайне. Решения для самообслуживания в Inditex иногда оснащаются сенсорными экранами до 42 дюймов, в то время как дисплеи на билетных автоматах общественного транспорта увеличиваются до 32 дюймов. Большие экраны предлагают больше места для информации, более интуитивное управление и их легче проектировать для обеспечения безбарьерности. Летом 2025 года вступит в силу Европейский закон о доступности, который впервые определяет одинаковые стандарты доступности по всей Европе. Аналогично постановлению США об ADA, EAA устанавливает четкие стандарты доступности продуктов и услуг.

Для обеспечения удобства интерактивные киоски должны быть доступны как для стоящих, так и для сидящих пользователей. В будущем монолитные тотемные решения будут менее востребованы для использования в помещениях, чем сегодня. Новый потенциал для дизайна столешницы с переменными стойками и пьедесталами. Трендом на ближайшие годы вероятно станут модульные системы комплектов киосков, которые можно легко адаптировать к требованиям заказчика и модернизировать с помощью текущего оборудования через несколько лет.

Индивидуальные решения для клиентов разрабатываются, тестируются в прототипах и также собираются в небольших сериях. Изготовление больших партий киосков самообслуживания будет оптимальней передавать на аутсорсинг в страны с более дешевыми возможностями производства.