Терминал видеобанкинга предназначен для автоматизации процесса дистанционного банковского обслуживания выдачи карт, требующих идентификации и сбора персональных данных. Удаленный контактный центр с терминалом видеобанкинга одновременно с повышением уровня клиентского сервиса способствует снижение операционных издержек на обслуживание существующих и привлечение новых клиентов банка.

Функционал терминала ДБО позволяет реализовать в формате самообслуживания полный цикл оформления заявок и запросов практически на все розничные продукты банка, в том числе микрокредиты и займы. Видеобанкинг представляет собой систему интерактивного общения клиента с оператором call-центра банка с помощью видеокиосков с сенсорным экраном и телефонной трубки. Это способствует быстрому и эффективному решению проблем контрагента.

В режиме ожидания на экране УКЦ демонстрируется интерактивная реклама, связанная с финансовой тематикой и услугами банка. Один специалист удаленного контактного центра может обслуживать несколько терминалов для видеобанкинга.

Функциональные особенности терминала видеобанкинга:

  • Идентификация клиента и автоматическая проверка паспорта на подлинность.
  • Выдача клиенту бланков документов для заполнения.
  • Сканирование документов формата А4 и паспорта с передачей электронных копий в центральное отделение.
  • Индивидуальные, круглосуточные консультации операторов call-центра и персональные рекомендации по конкретным услугам.
  • Самообслуживание клиентских запросов, самостоятельное оформление заявок на розничные банковские продукты и подача необходимых документов.
  • Организация видеонаблюдения и видеоконференцсвязи с call-центром банка.
  • Распечатка информационной и справочной документации, предоставление выписок на чековой ленте.
  • Выдача и обслуживание банковских пластиковых карт.
  • Прием купюр для осуществления платежей, денежных переводов и погашения кредитов.


Преимущества внедрения видеобанкинга:

  • Улучшение качества обслуживания клиентов и повышение рентабельности клиентского сервиса ДБО.
  • Высокая скорость распространения банковских продуктов независимо от местонахождения центрального офиса.
  • Предоставление услуг ДБО в формате 24*7 (интернет-банк, электронный каталог и другие онлайн-сервисы).
  • Повышение доходности зарплатных проектов за счет увеличения продаж банковских продуктов клиентам из числа сотрудников предприятий, организаций и учреждений.
  • Уменьшение загруженности операционных залов, снижение нагрузки на специалистов операционной части и сокращение издержек на персонал.
  • Использование возможностей удаленного контактного центра для целей оптимизации затрат по обслуживанию клиентов.


Сфера применения терминала видеобанкинга:

  • Отделения и филиалы банков.
  • На предприятиях и в учреждениях зарплатных клиентов.
  • В торговых и развлекательных центрах.
  • В местах с большой посещаемостью.
Технические характеристики
Стандартные:
Ввод и отображение информации
Монитор с сенсорным экраном 22"
Полноразмерная клавиатура Виртуальная
Видеоконференцсвязь, видеонаблюдение и фотографирование
Видеокамера для трансляции изображения клиента и фотографирования Цветная
Телефонная труба Антивандальная
Программное обеспечение Cisco Systems для обеспечения видеоконференцсвязи Опция
Сканирование и хранение документов
Сканер паспорта с автоматической проверкой подлинности документа Опция
Протяжной сканер для документов А4 Опция
Лоток для захвата документов А4 Опция (с протяжным сканером)
Работа с банковскими картами
Картридер (чип-карты, карты с магнитной полосой) Опция
ПИН-клавиатура Опция
Диспенсер карт Опция
Прием купюр
Купюроприемник мультивалютный Опция
Кассета для банкнот емкостью до 600 листов Опция
Печать
Чековый принтер Термопечать
Печать А4 Опция (внешний модуль)
Прочее
Крепление Настенное, с торцевой стороны
Габаритные размеры: ВхШхГ, мм 1080х800х700
Вес, кг Не более 250
Медиа
Контакты

Россия, г. Москва

Адрес: 115280, Россия, Москва, ул. Ленинская Слобода, д.19, к.6

Телефон: +7 (495) 665-09-00

Электронная почта: info@itpss.ru

Сайт: http://www.itpss.ru

Просмотров: 18322