Удаленный контактный центр – терминал видеобанкинга

Терминал видеобанкинга предназначен для автоматизации процесса дистанционного банковского обслуживания выдачи карт, требующих идентификации и сбора персональных данных. Удаленный контактный центр с терминалом видеобанкинга одновременно с повышением уровня клиентского сервиса способствует снижение операционных издержек на обслуживание существующих и привлечение новых клиентов банка.

Функционал терминала ДБО позволяет реализовать в формате самообслуживания полный цикл оформления заявок и запросов практически на все розничные продукты банка, в том числе микрокредиты и займы. Видеобанкинг представляет собой систему интерактивного общения клиента с оператором call-центра банка с помощью видеокиосков с сенсорным экраном и телефонной трубки. Это способствует быстрому и эффективному решению проблем контрагента.

В режиме ожидания на экране УКЦ демонстрируется интерактивная реклама, связанная с финансовой тематикой и услугами банка. Один специалист удаленного контактного центра может обслуживать несколько терминалов для видеобанкинга.

Функциональные особенности терминала видеобанкинга:

• Идентификация клиента и автоматическая проверка паспорта на подлинность.
• Выдача клиенту бланков документов для заполнения.
• Сканирование документов формата А4 и паспорта с передачей электронных копий в центральное отделение.
• Индивидуальные, круглосуточные консультации операторов call-центра и персональные рекомендации по конкретным услугам.
• Самообслуживание клиентских запросов, самостоятельное оформление заявок на розничные банковские продукты и подача необходимых документов.
• Организация видеонаблюдения и видеоконференцсвязи с call-центром банка.
• Распечатка информационной и справочной документации, предоставление выписок на чековой ленте.
• Выдача и обслуживание банковских пластиковых карт.
• Прием купюр для осуществления платежей, денежных переводов и погашения кредитов.

Преимущества внедрения видеобанкинга:

• Улучшение качества обслуживания клиентов и повышение рентабельности клиентского сервиса ДБО.
• Высокая скорость распространения банковских продуктов независимо от местонахождения центрального офиса.
• Предоставление услуг ДБО в формате 24*7 (интернет-банк, электронный каталог и другие онлайн-сервисы).
• Повышение доходности зарплатных проектов за счет увеличения продаж банковских продуктов клиентам из числа сотрудников предприятий, организаций и учреждений.
• Уменьшение загруженности операционных залов, снижение нагрузки на специалистов операционной части и сокращение издержек на персонал.
• Использование возможностей удаленного контактного центра для целей оптимизации затрат по обслуживанию клиентов.

Сфера применения терминала видеобанкинга:

• Отделения и филиалы банков.
• На предприятиях и в учреждениях зарплатных клиентов.
• В торговых и развлекательных центрах.
• В местах с большой посещаемостью.